Customer Journey Mapping: Touchpoints optimieren 2026
Kundinnen und Kunden nutzen heute im Schnitt rund sechs Touchpoints bis zum Kauf (Capital One Shopping), doch nur 20% der Unternehmen verstehen ihre Customer Journey wirklich (llcbuddy). Wie Sie Touchpoints abbilden, Reibung beseitigen und Maps in eine messbare Roadmap überführen.