Customer Journey Mapping: Touchpoints optimieren 2026
73% der Befragten nutzen mehrere Kanäle auf ihrer Einkaufsreise (Harvard Business Review), und im Checkout gehen im Schnitt 70,22% der Warenkörbe verloren (Baymard). Wie Sie Touchpoints abbilden, Reibung beseitigen und Maps in eine messbare Roadmap überführen.