Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Reparatur- und Serviceleistungen an Smartphones, Tablets und vergleichbaren Geräten, für Einsendereparaturen sowie für den Ankauf gebrauchter Geräte durch PHONARIA.

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist, wer bei Vertragsschluss in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir haben ihrer Geltung in Textform zugestimmt. Für den Verkauf von Geräten und Zubehör im Ladengeschäft gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften des Kaufrechts.

2. Vertragsschluss, Kosten­voranschlag und Freigabe

Die Darstellung von Leistungen auf dieser Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung, uns einen Auftrag anzutragen. Die Angaben im Preiskatalog unter Reparatur und Preise sind Ausgangswerte je Modell und Bauteil und keine verbindlichen Festpreise für den Einzelfall.

Der Vertrag über eine Reparatur kommt zustande, wenn wir das Gerät annehmen und der Auftraggeber die genannten Leistungen und Kosten freigibt. Vor Beginn der Arbeiten prüfen wir das Gerät und teilen mit, welches Bauteil betroffen ist, welche Leistung dafür vorgesehen ist und mit welchen Kosten zu rechnen ist.

Erst nach ausdrücklicher Freigabe durch den Auftraggeber beginnt die Reparatur. Die Freigabe kann im Ladengeschäft, telefonisch oder in Textform, etwa per E-Mail, erteilt werden. Ohne Freigabe öffnen wir das Gerät nicht über den für die Fehlersuche notwendigen Umfang hinaus.

Ein Kostenvoranschlag wird nach fachlicher Einschätzung des erkennbaren Zustands erstellt. Er ist keine Zusicherung eines festen Endbetrags, sofern nicht ausdrücklich ein Festpreis vereinbart wurde. Zeigt sich während der Arbeiten ein weiterer Defekt oder ein Mehraufwand, unterbrechen wir die Reparatur und holen eine erneute Freigabe ein.

Stellt sich heraus, dass eine Reparatur technisch nicht durchführbar ist, teilen wir dies mit und geben das Gerät im vorgefundenen Zustand zurück. Ein Entgelt für Fehlersuche oder Kostenvoranschlag berechnen wir nur, wenn es vor Beginn der Prüfung ausdrücklich vereinbart wurde.

3. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Maßgeblich ist der Betrag, der bei der Freigabe des Auftrags genannt wurde, zuzüglich später freigegebener Zusatzleistungen.

Die Vergütung ist bei Übergabe des reparierten Geräts fällig. Bei Einsendereparaturen ist der Betrag vor dem Rückversand auszugleichen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Welche Zahlungsarten möglich sind, teilen wir bei der Auftragsannahme mit.

Eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum, soweit dies rechtlich möglich ist. Uns steht bis zur vollständigen Zahlung ein Zurückbehaltungsrecht am Gerät sowie das gesetzliche Unternehmerpfandrecht nach § 647 BGB zu.

Kosten für Versand, Verpackung oder eine ausdrücklich gewünschte Sonderbeschaffung von Teilen weisen wir vor der Freigabe gesondert aus.

4. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Eine Reparatur setzt voraus, dass wir das Gerät prüfen und nach den Arbeiten die betroffene Funktion testen können. Dafür ist die Mitwirkung des Auftraggebers erforderlich.

Daten­sicherung

Für die Sicherung der auf dem Gerät gespeicherten Daten ist der Auftraggeber verantwortlich. Er hat vor der Übergabe eine vollständige Sicherung anzulegen, soweit ihm das technisch noch möglich ist. Bei Display-, Akku-, Kamera- und Anschlussreparaturen wird der Speicher nach unserer Arbeitsweise nicht berührt; ein Datenverlust lässt sich bei Arbeiten an einem defekten Gerät jedoch nicht in jedem Fall ausschließen.

Entsperrcode und Gerätesperren

Der Auftraggeber teilt uns den Entsperrcode mit oder deaktiviert die Sperre vor der Übergabe. Ohne Zugang zur Bedienoberfläche können wir das Ergebnis der Reparatur nur eingeschränkt prüfen. Aktivierungssperren und Kontoverknüpfungen, die eine Inbetriebnahme verhindern, sind vor der Abgabe zu entfernen.

Zubehör und Zustand

• SIM- und Speicherkarten sowie Schutzhüllen sind vor der Abgabe zu entnehmen, sofern sie für den Auftrag nicht benötigt werden.
• Zubehör wie Ladekabel oder Netzteil ist nur beizulegen, wenn es zum Fehlerbild gehört, etwa bei Ladeproblemen. Zubehör, das ohne Absprache beigefügt wird, nehmen wir nicht gesondert in Verwahrung.
• Vorschäden, frühere Reparaturen, Sturz- oder Feuchtigkeitseinwirkung sind bei der Abgabe anzugeben, weil sie die Einschätzung und den Verlauf der Reparatur beeinflussen.
• Der Auftraggeber hält seine Kontaktdaten aktuell und ist für Rückfragen und Freigaben erreichbar. Verzögerungen, die aus fehlender Erreichbarkeit entstehen, gehen nicht zu unseren Lasten.

5. Ersatz­teile und deren Herkunft

Wir verwenden Ersatzteile unterschiedlicher Herkunft. Welche Teilekategorie für Ihr Modell vorgesehen ist, nennen wir vor der Freigabe zusammen mit den Kosten. Apple-Originalteile sind auf Anfrage möglich; Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis teilen wir vorab mit.

Beim Einsatz von Teilen, die nicht vom Gerätehersteller stammen, kann es dazu kommen, dass der Hersteller eigene Serviceleistungen einschränkt oder ablehnt. Auf diesen Umstand weisen wir vor der Freigabe hin, sofern er für den konkreten Auftrag von Bedeutung ist.

Bei einzelnen Modellen zeigt das Betriebssystem nach einem Bauteiltausch Hinweismeldungen an oder deaktiviert modellabhängig einzelne Zusatzfunktionen. Auch darauf weisen wir vor Beginn der Arbeiten hin, soweit uns dies für das jeweilige Modell bekannt ist.

Ausgebaute defekte Teile verbleiben zur fachgerechten Entsorgung bei uns, sofern der Auftraggeber ihre Herausgabe nicht bei der Auftragserteilung verlangt.

6. Gesetzliche Mängelrechte

Für unsere Leistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften über Mängelrechte. Ein darüber hinausgehendes Garantieversprechen geben wir nicht ab; Angaben auf dieser Website begründen keine Garantie im Rechtssinne.

Die Mängelrechte beziehen sich auf die beauftragte und ausgeführte Arbeit sowie auf das dabei eingebaute Teil. Sie erstrecken sich nicht auf Defekte, die davon unabhängig sind, und nicht auf Schäden, die nach der Übergabe entstehen, etwa durch Sturz, Druck, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Behandlung.

Zeigt sich nach der Reparatur ein Mangel an unserer Leistung, bitten wir um zeitnahe Mitteilung mit Beschreibung des Fehlerbilds. Wir prüfen das Gerät und leisten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Nacherfüllung. Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten.

7. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf, ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Haftung für den Verlust von Daten ist auf den Aufwand beschränkt, der zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre, wenn der Auftraggeber die Daten entsprechend Abschnitt 4 gesichert hätte.

Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der von uns eingesetzten Erfüllungsgehilfen.

8. Abholung und Lagerung nicht abgeholter Geräte

Sobald das Gerät fertig ist, informieren wir über den bei der Auftragsannahme vereinbarten Weg, also telefonisch, per Nachricht oder per E-Mail. Die Abholung ist während der Öffnungszeiten möglich: montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr, sonntags ist geschlossen.

Zur Abholung ist der Auftragsbeleg vorzulegen. An Dritte geben wir ein Gerät nur gegen Vorlage des Belegs und einer Vollmacht des Auftraggebers heraus.

Wird ein fertiggestelltes Gerät nicht abgeholt, fordern wir den Auftraggeber in Textform zur Abholung auf und setzen dafür eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist können wir ein angemessenes Lagerentgelt berechnen; auf diese Folge weisen wir in der Aufforderung ausdrücklich hin.

Bleibt das Gerät auch danach bei uns, sind wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berechtigt, den Vergütungsanspruch durch Verwertung geltend zu machen oder den Erlös zu hinterlegen. Ansprüche des Auftraggebers auf einen Übererlös bleiben unberührt.

9. Einsende­reparatur und Versandrisiko

Geräte können an unsere Ladenanschrift eingesendet werden. Beizulegen sind eine Beschreibung des Fehlerbilds, Name, Rücksendeadresse, Telefonnummer und der Entsperrcode oder alternativ ein deaktivierter Sperrbildschirm.

Der Auftraggeber sorgt für eine transportsichere Verpackung. Für Schäden, die auf eine unzureichende Verpackung zurückgehen, haften wir nicht. Den Versandweg zu uns wählt der Auftraggeber; ein Versand mit Sendungsverfolgung ist empfehlenswert. Für Verlust oder Beschädigung auf dem Hinweg haften wir nicht, soweit uns kein Verschulden trifft.

Den Rückversand übernehmen wir nach Abschluss der Arbeiten und vollständiger Zahlung. Er erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bei Verbrauchern tragen wir die Gefahr des zufälligen Untergangs bis zur Ablieferung.

Kommt der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel zustande, steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, Fristen und die Folgen eines vorzeitigen Leistungsbeginns ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die wir vor Vertragsschluss zur Verfügung stellen.

10. Ankauf gebrauchter Geräte

Beim Ankauf gebrauchter Geräte prüfen wir Modell, Zustand und Funktionsfähigkeit und unterbreiten anschließend ein Angebot. Der Ankaufbetrag wird vor der Übergabe genannt; ein Vertrag kommt erst mit der Annahme dieses Angebots zustande.

Wir kaufen ausschließlich von volljährigen Personen an. Erforderlich ist die Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises, also eines Personalausweises oder Reisepasses. Wir halten fest, wer das Gerät abgegeben hat; welche Daten dabei erfasst und wie lange sie aufbewahrt werden, steht in der Datenschutzerklärung.

Mit dem Verkauf versichert der Verkäufer:

• dass er Eigentümer des Geräts ist und frei darüber verfügen darf,
• dass das Gerät nicht mit Rechten Dritter belastet ist, etwa aus Finanzierung, Sicherungsübereignung oder Leasing,
• dass das Gerät nicht als verloren oder entwendet gemeldet ist,
• dass er seine Daten gelöscht sowie Kontoverknüpfungen und Aktivierungssperren entfernt hat.

Das Eigentum geht mit Übergabe des Geräts und Auszahlung des vereinbarten Betrags auf uns über. Stellt sich nach der Übergabe heraus, dass eine dieser Versicherungen unzutreffend war, etwa weil eine Sperre weiterhin aktiv ist, können wir die Rückabwicklung des Ankaufs verlangen.

Verkauft ein Unternehmer ein Gerät an uns, gelten die gesetzlichen Vorschriften über Mängelrechte beim Kauf.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates unberührt, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Vertragssprache ist Deutsch.

Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Hildesheim Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.

Die Europäische Kommission hat unter der Adresse ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereitgestellt. Der Betrieb dieser Plattform wurde durch die Europäische Union eingestellt, sodass eine Beschwerde darüber nicht mehr eingereicht werden kann. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Änderungen dieser Bedingungen gelten für Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung geschlossen werden.