Wenn nach der Reparatur etwas nicht stimmt
Über den Fall, dass eine Reparatur nicht hält, spricht kaum jemand gern. Genau deshalb sollte er vorher geklärt sein: Was wird dokumentiert, was steht auf dem Beleg, und wie läuft es ab, wenn Sie zurückkommen. Eine Filiale in Laatzen gibt es nicht, gearbeitet wird in unserer Werkstatt in Hildesheim.
Was Sie mitbekommen
- Einen Beleg über die ArbeitMit Gerät, Modell, ausgeführter Leistung und Datum. Heben Sie ihn auf, er ist Ihr Nachweis.
- Den BefundWas wir vorgefunden haben, auch das, was nicht beauftragt war. Auffälligkeiten notieren wir bei der Annahme.
- Den Hinweis auf EinschränkungenEtwa dass eine Schutzart nach dem Öffnen nicht mehr zugesichert werden kann.
Die rechtlichen Einzelheiten stehen in unseren AGB, Abschnitt Mängelrechte.
Was vor der Reparatur festgehalten wird
Die meisten Unstimmigkeiten hinterher entstehen aus Unklarheit vorher. Wir schreiben deshalb bei der Annahme auf, in welchem Zustand das Gerät ankommt.
Das notieren wir
- Modell und, wo vorhanden, die Seriennummer
- Vorhandene Schäden, auch solche außerhalb des Auftrags
- Spuren eines früheren Eingriffs, etwa fehlende Schrauben oder Kleberreste
- Ob das Gerät startet und welche Funktionen sich prüfen lassen
- Was Sie uns zum Vorfall geschildert haben
Warum das in Ihrem Interesse ist
Ein Gerät, dessen Zustand bei der Annahme dokumentiert ist, lässt später keine Diskussion darüber zu, ob ein Kratzer schon da war. Das schützt beide Seiten, nicht nur uns.
Es hilft außerdem beim Befund: Ein früherer Eingriff erklärt manches, was sonst rätselhaft bliebe — etwa warum eine Dichtung fehlt oder ein Kabel anders liegt, als es das Werk vorgesehen hat.
Sagen Sie uns offen, wenn ein Gerät schon einmal geöffnet war. Das ändert nichts an unserer Bereitschaft, die Arbeit zu übernehmen, aber es verändert die Einschätzung — und Sie erfahren die dann vorher statt hinterher.
Der Funktionstest und was er abdeckt
Nach dem Einbau wird nicht nur die reparierte Funktion geprüft, sondern alles, was mit ihr zusammenhängt. Das ist der Grund, warum wir den Entsperrcode brauchen.
Die beauftragte Funktion
Nach einem Displaytausch also Bild, Farbe und Berührung über die gesamte Fläche, nicht nur in der Mitte. Nach einem Akkutausch das Ladeverhalten unter Last, nicht nur das Blitzsymbol.
Was daran hängt
Bei einem Displaytausch sind das Näherungs- und Helligkeitssensor, Hörmuschel und Frontkamera — sie sitzen alle in oder an derselben Baugruppe. Fällt dort etwas aus, merkt man es sonst erst beim nächsten Telefonat.
Der Gesamteindruck
Fugen rundum, Sitz der Scheibe, keine Verwindung im Rahmen. Ein Gerät, das nicht mehr flach liegt oder dessen Fuge sich öffnet, geht nicht so aus der Werkstatt.
Ohne Entsperrcode lässt sich davon nur ein Teil prüfen. Wir sagen Ihnen dann, was ungeprüft blieb, damit Sie es zu Hause selbst nachholen können — und melden Sie sich, falls etwas auffällt.
Wenn Sie zurückkommen müssen
Es passiert selten, aber es passiert. Wichtig ist dann, dass der Weg klar ist und Sie nicht das Gefühl haben, etwas begründen zu müssen.
So läuft es ab
- Rufen Sie an oder kommen Sie vorbei, mit dem Beleg
- Schildern Sie, was auffällt und ab wann — das grenzt die Ursache ein
- Wir sehen uns das Gerät an, bevor über irgendetwas gesprochen wird
- Sie erfahren, was wir feststellen, auch wenn die Ursache nicht bei der Reparatur liegt
Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig davon, was wir hier schreiben. Was im Einzelnen gilt, steht in den AGB.
Was oft dahintersteckt
Manches, was nach einem Fehler der Reparatur aussieht, ist keiner. Ein Ersatzdisplay kann sich in Farbe und Helligkeitsregelung minimal anders verhalten als das Original — das ist bauartbedingt und kein Mangel.
Ebenso kommt es vor, dass ein zweiter, bis dahin unbemerkter Schaden erst auffällt, wenn der erste behoben ist. Auch das sehen wir uns an, und wir sagen Ihnen offen, welcher Fall vorliegt.
Aus Laatzen nach Hildesheim
Laatzen liegt im Nordwesten von Hildesheim. Bis zur Werkstatt in der Marktarkaden sind es nach Routenplaner rund 27,6 Straßenkilometer, für die Fahrt sollten Sie etwa 20 bis 30 Minuten einplanen. Ein Routenplaner kennt weder Baustellen noch Verkehr — nehmen Sie die Angabe als Anhaltspunkt.
Aus Laatzen sind Sie über die Bundesstraße zügig da. Für die Abholung gilt: Bringen Sie den Beleg mit, dann geht alles schneller, falls es doch etwas zu besprechen gibt.
- Entfernung
- rund 27,6 km
- Fahrzeit
- in der Regel etwa 15 bis 25 Minuten
- Richtung
- aus Nordwesten
- Ziel
- Marktarkaden 6, 31134 Hildesheim
Gut zu wissen
- Der Beleg gehört zu Ihren Unterlagen, nicht ins Altpapier
- Auffälligkeiten möglichst früh melden, nicht erst nach Wochen
- Was Sie selbst am Gerät verändert haben, sagen Sie am besten dazu
- Kommen Sie mit dem Gerät, nicht nur mit der Beschreibung
Öffnungszeiten und Anfahrt stehen unter Kontakt, die übrigen Orte im Einsatzgebiet.
Fragen zu Beleg und Mängelrechten
Gerät und Modell, die ausgeführte Leistung, das Datum und, wo vorhanden, die Seriennummer. Dazu Hinweise, die für Sie wichtig sind — etwa dass eine Schutzart nach dem Öffnen nicht mehr zugesichert werden kann. Heben Sie den Beleg auf; er ist der Nachweis, falls Sie zurückkommen.
Die gesetzlichen Mängelrechte gelten, unabhängig von allem, was wir Ihnen sagen. Wie sie im Einzelnen ausgestaltet sind, steht im Abschnitt Mängelrechte unserer AGB. Praktisch heißt das: Kommen Sie mit dem Beleg vorbei, wir sehen uns das Gerät an, bevor über irgendetwas gesprochen wird.
Nicht zwangsläufig. Ersatzteile entsprechen den Werksangaben in Auflösung und Anschlussbelegung, können sich in Farbwiedergabe und Helligkeitsregelung aber minimal anders verhalten. Wir sagen Ihnen vor der Reparatur, wenn bei Ihrem Modell damit zu rechnen ist. Fällt Ihnen zu Hause etwas auf, sehen wir es uns trotzdem an.
Das kommt vor: Solange das Display schwarz war, ließ sich vieles gar nicht prüfen. Wir sehen uns das Gerät noch einmal an und sagen Ihnen, ob der zweite Schaden mit unserer Arbeit zusammenhängt oder unabhängig davon bestand. Diese Einschätzung bekommen Sie, bevor über Kosten gesprochen wird.
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, und Hersteller knüpfen sie regelmäßig an eigene Bedingungen. Ist Ihr Gerät noch in einem solchen Zeitraum, sprechen wir das bei der Annahme an, damit Sie entscheiden können. Die gesetzlichen Rechte gegenüber Ihrem Verkäufer sind davon getrennt zu betrachten.
Müssen nicht. Ohne ihn lässt sich nach dem Einbau aber nur ein Teil prüfen, und Sie tragen das Risiko, dass etwas erst zu Hause auffällt. Wenn Sie den Code nicht mitgeben möchten, deaktivieren Sie die Sperre vor der Abgabe — dann ist die Weitergabe gar nicht nötig.
Fragen Sie lieber einmal zu viel
Wenn Ihnen nach einer Reparatur etwas auffällt, melden Sie sich. Das kostet nichts und ist uns lieber, als wenn Sie sich ärgern.