Aus Alfeld einsenden statt anreisen
PHONARIA hat in Alfeld (Leine) keine Filiale; gearbeitet wird in der Werkstatt in Hildesheim. Wer die Fahrt nicht einplanen will, schickt das Gerät als Paket. Diese Seite beschreibt den Versandweg von der Verpackung bis zur Rücksendung — und was rechtlich dranhängt, wenn ein Auftrag ohne Ladenbesuch zustande kommt.
Kurz-Check vor dem Zukleben
Fünf Punkte, an denen es beim Einsenden am häufigsten hakt.
- Gerät ausgeschaltet, nicht im Ruhezustand
- SIM- und Speicherkarte entnommen
- Gesprungenes Glas abgeklebt
- Begleitzettel mit Rufnummer im Karton
- Sendungsnummer notiert
Versandanschrift, Telefonnummer und die Zeiten, zu denen Sie uns für Rückfragen erreichen, stehen auf der Seite Kontakt.
So übersteht das Gerät die Fahrt
Die meisten Zusatzschäden entstehen nicht im Sortierzentrum, sondern durch zu wenig Polster und lose Teile im Karton. Vier Handgriffe verhindern das.
Bruchglas fixieren
Ist das Display oder die Rückseite gesprungen, legen Sie dünnes Klebeband oder Klebefolie flächig darüber. Das hält Splitter zusammen, verhindert weiteres Absplittern bei Erschütterung und schützt beim Auspacken vor Schnitten.
Bitte keine Flüssigkeit, kein Reinigungsmittel und kein Klebeband über Kamera oder Lautsprecheröffnungen. Was danach beim Displaytausch passiert, ist unabhängig davon.
Einzeln einwickeln
Gerät ausschalten, Hülle abnehmen und mehrlagig in Luftpolsterfolie wickeln, bis die Kanten nicht mehr zu spüren sind. Kanten und Ecken tragen den Aufprall, dort darf das Polster nicht dünner sein als an den Flächen.
Alternativ tut es zusammengeknülltes Papier, solange es rundum gleichmäßig sitzt und nicht verrutschen kann.
Fester Karton, kein Umschlag
Das eingewickelte Gerät kommt mittig in einen stabilen Karton, rundherum mindestens zwei Finger breit Füllmaterial. Danach der Schütteltest: Hört man etwas rutschen, fehlt Polster.
Ein gepolsterter Versandumschlag reicht nicht, weil er Druck von außen fast ungebremst an das Gehäuse weitergibt.
Zubehör bleibt zu Hause
Netzteil, Kabel, Kopfhörer, Hülle, SIM- und Speicherkarte gehören nicht ins Paket. Sie können sich lösen, gegen das Gerät schlagen und verloren gehen, ohne dass sie für die Reparatur gebraucht werden.
Ausnahme: Wenn das Zubehör zum Fehler gehört, etwa das Kabel bei Ladeproblemen, legen Sie genau dieses Teil bei und vermerken es auf dem Zettel.
Auf dem Karton selbst braucht es keinen Hinweis auf den Inhalt. Eine unauffällige Sendung ist auf dem Weg von Alfeld nach Hildesheim die bessere Wahl als ein Aufdruck, der verrät, dass ein Smartphone unterwegs ist.
Was in den Karton hineingeschrieben gehört
Ein Paket ohne Zettel kostet Zeit: Wir wissen dann weder, wem das Gerät gehört, noch wohin die Rückmeldung geht. Schreiben Sie die Angaben gut lesbar auf ein Blatt und legen Sie es sichtbar obenauf — nicht auf das Gerät kleben, Kleberückstände lassen sich schlecht entfernen.
Je genauer die Fehlerbeschreibung, desto kürzer die Rückfragen. „Seit dem Sturz auf Fliesen reagiert der Touch in der oberen Hälfte nicht mehr“ ist brauchbar, „geht nicht“ nicht.
Welche Modelle mit Startpreisen hinterlegt sind, sehen Sie vorab in der Geräteliste.
Angaben auf dem Zettel
- Kontakt
- Name, Rufnummer und E-Mail-Adresse, dazu die Zeiten, zu denen Sie erreichbar sind
- Rücksendeadresse
- Vollständig ausgeschrieben, auch wenn sie mit der Absenderadresse übereinstimmt
- Modell
- Die genaue Bezeichnung aus den Einstellungen, nicht nur die Marke
- Fehlerbild
- Was passiert, seit wann, und ob es einen Auslöser gab — Sturz, Druck, Feuchtigkeit, Ladeversuch
- Entsperrcode
- Oder der Hinweis, dass die Sperre deaktiviert ist; ohne beides ist kein vollständiger Funktionstest möglich
- Wünsche
- Etwa Apple-Originalteile auf Anfrage oder eine Preisgrenze, ab der Sie erst zustimmen wollen
Wer haftet, solange das Paket unterwegs ist
Für den Hinweg schließen Sie den Beförderungsvertrag mit dem Versanddienstleister, nicht mit uns. Geht auf dieser Strecke etwas zu Bruch oder verloren, richtet sich die Erstattung nach dessen Bedingungen. Deshalb: versicherter Versand mit Sendungsverfolgung, eine Wertangabe, die zum Zeitwert des Geräts passt, und der Einlieferungsbeleg bleibt bei Ihnen, bis das reparierte Gerät wieder da ist.
Nennen Sie uns die Sendungsnummer am besten schon bei der Anmeldung. Dann können wir den Eingang zuordnen, auch wenn der Zettel im Karton unleserlich geworden ist.
Ab dem Eingang liegt das Gerät in unserer Werkstatt und wird dort bearbeitet und verwahrt. Für den Rückweg beauftragen wir den Versand, in der Regel versichert und mit Sendungsnummer, die Sie von uns bekommen.
Fotografieren Sie das Gerät vor dem Einpacken einmal von beiden Seiten. Das dauert eine Minute und dokumentiert den Zustand vor der Abgabe an den Versand.
Zwei Fälle: erst anrufen, nicht einpacken
Ist der Akku sichtbar aufgebläht, hebt das Display sich an oder ist das Gehäuse aufgedrückt, gehört das Gerät nicht in ein Paket: Beschädigte Lithium-Akkus sind vom regulären Postversand ausgeschlossen. Rufen Sie an, dann klären wir den Weg.
Nach Wasserkontakt zählt Zeit mehr als Verpackung. Nicht einschalten, nicht laden, nicht föhnen. Sprechen Sie uns vorher an, bevor das Gerät tagelang unterwegs ist; was dann geprüft wird, steht auf der Seite zum Wasserschaden.
Was mit Ihrem Paket in der Werkstatt passiert
Von der Annahme bis zum Rückversand läuft jede Einsendung dieselbe Kette entlang. An einer Stelle entscheiden Sie.
Annahme und Sichtprüfung
Wir öffnen das Paket, gleichen Gerät und Begleitzettel ab und notieren den äußeren Zustand, wie er angekommen ist.
Prüfung am Gerät
Dann wird eingegrenzt, welches Bauteil ausgefallen ist und ob weitere Schäden daran hängen, die man von außen nicht sieht.
Rückmeldung mit Preis
Sie hören von uns auf dem Weg, den Sie angegeben haben: was defekt ist, was die Reparatur kostet, womit Sie zeitlich in der Regel rechnen können und ob das Ersatzteil vorrätig ist.
Ihre Freigabe
Erst Ihr Ja startet die Arbeit. Sagen Sie ab, geht das Gerät unrepariert zurück; was in diesem Fall anfällt, sagen wir Ihnen in derselben Rückmeldung, nicht hinterher.
Reparatur und Prüfung
Das Ersatzteil wird eingebaut, danach wird die betroffene Funktion getestet, zusammen mit allem, was daran hängt — deshalb der Entsperrcode.
Rückversand nach Alfeld
Das Gerät wird neu gepolstert und geht mit Sendungsnummer zurück, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Ihrer Freigabe.
Ihr Widerrufsrecht, wenn der Auftrag per Paket zustande kommt
Wer im Laden steht und zustimmt, schließt den Vertrag vor Ort. Bei einer Einsendung entsteht er ohne persönlichen Kontakt, also im Fernabsatz. Damit haben Sie ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Die Erklärung ist formlos möglich, per Brief, E-Mail oder mit dem bereitgestellten Muster-Formular; eine Begründung ist nicht nötig.
Eine Besonderheit betrifft Reparaturen als Dienstleistung: Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Frist mit der Arbeit beginnen, und ist die Reparatur anschließend vollständig ausgeführt, erlischt das Widerrufsrecht. Widerrufen Sie, nachdem die Arbeit begonnen hat, aber bevor sie fertig ist, ist der bis dahin erbrachte Anteil zu zahlen. Wer die Frist lieber abwarten möchte, sagt das bei der Freigabe — dann beginnt die Reparatur später.
Aus Alfeld ist das kein theoretischer Punkt, sondern die Kehrseite des bequemeren Wegs: Sie sparen die Fahrt und bekommen dafür eine Frist, in der Sie es sich noch anders überlegen können. Wortlaut, Fristbeginn und Folgen stehen vollständig in der Widerrufsbelehrung.
Zur WiderrufsbelehrungFragen zur Einsendung aus Alfeld (Leine)
Schalten Sie das Gerät aus, kleben Sie gesprungenes Glas dünn mit Paketband ab und wickeln Sie es danach mehrlagig in Luftpolsterfolie. Das Päckchen gehört mittig in einen festen Karton, rundherum mindestens zwei Finger breit Polstermaterial. Beim Schütteln darf sich nichts bewegen. Ein gepolsterter Umschlag reicht nicht aus, weil er Druck von außen ungebremst weitergibt.
Einen gut lesbaren Begleitzettel mit Name, Rufnummer, E-Mail-Adresse und vollständiger Rücksendeadresse, dazu die genaue Modellbezeichnung, eine Fehlerbeschreibung mit Auslöser und den Entsperrcode oder den Hinweis, dass die Sperre deaktiviert ist. Ohne Code lässt sich nach dem Einbau nicht alles prüfen. SIM-Karte, Speicherkarte und Zubehör bleiben bei Ihnen, sofern sie nicht zum Fehler gehören.
Den Versandvertrag für den Hinweg schließen Sie mit dem Dienstleister, deshalb läuft ein Transportschaden bis zum Eingang bei uns über dessen Haftung. Wählen Sie versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und einer Wertangabe, die zum Zeitwert des Geräts passt, und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Ab dem Eingang liegt das Gerät in der Werkstatt, den Rückversand geben wir in der Regel versichert und mit Sendungsnummer auf.
Nach der Prüfung melden wir uns auf dem Weg, den Sie auf dem Begleitzettel angegeben haben, telefonisch oder per E-Mail. Sie erfahren, welches Bauteil betroffen ist, was die Reparatur kostet und womit Sie zeitlich in der Regel rechnen können. Gearbeitet wird erst nach Ihrer Freigabe. Lehnen Sie ab, geht das Gerät unrepariert zurück; was dafür anfällt, sagen wir Ihnen in derselben Rückmeldung. Startpreise nach Modell stehen vorab in der Geräteliste.
Es sind drei Zeitspannen: Hinweg, Bearbeitung, Rückweg. Die Laufzeit der Pakete bestimmt der Versanddienstleister, darauf haben wir keinen Einfluss. Die Rückmeldung mit dem Preis geht in der Regel am Eingangstag oder am folgenden Werktag heraus, und nach Ihrer Freigabe ist das Gerät in der Regel innerhalb weniger Werktage repariert und wieder unterwegs. Ist ein Ersatzteil nicht vorrätig, sagen wir Ihnen das bei der Rückmeldung.
Ja. Ein Auftrag ohne persönlichen Kontakt im Laden ist ein Fernabsatzvertrag, dafür gilt eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen; die Erklärung ist formlos möglich, ein Muster-Formular liegt bereit. Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Frist beginnen, und ist die Reparatur danach vollständig ausgeführt, erlischt das Recht. Widerrufen Sie vorher, ist der bis dahin erbrachte Anteil zu zahlen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Erst melden, dann packen
Nennen Sie uns Modell und Fehlerbild, bevor der Karton zugeht. Dann liegt das Ersatzteil bereit, sobald Ihre Sendung eintrifft. Weitere Orte im Umland stehen im Einsatzgebiet.