Datenschutz­erklärung

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter diesen Kontaktdaten, telefonisch während der Öffnungszeiten von montags bis freitags 10 bis 18 Uhr und samstags 10 bis 15 Uhr. Die vollständigen Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.

Wie diese Website arbeitet

Diese Website besteht aus fest ausgelieferten Seiten. Es gibt keine Nutzerkonten, keine Registrierung, keinen Login-Bereich, keinen Newsletter und keinen Bestellvorgang. Damit entfällt ein großer Teil der Datenverarbeitung, die auf Websites sonst üblich ist.

• Reichweitenmessung ohne Cookies. Wir messen die Reichweite mit XICTRAQ (Einzelheiten in Abschnitt 6). Dabei werden keine Cookies gesetzt und keine Daten in Ihrem Browser gespeichert oder ausgelesen. Es findet keine Profilbildung statt und keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO.
• Keine externen Schriftarten, Karten oder Social-Media-Bausteine. Schriften, Stylesheets und Bilder liegen auf unserem eigenen Server. Die einzige Verbindung nach außen entsteht durch das Messskript von XICTRAQ; Karten, Videos und Social-Media-Bausteine werden nicht nachgeladen.
• Keine Werbe-Cookies. Wir setzen keine Cookies zu Werbe-, Analyse- oder Wiedererkennungszwecken. Welche Einträge Ihr Browser speichert, steht in Abschnitt 4.
• Der Hinweis zu Cookies im unteren Bildschirmbereich hält Ihre Auswahl fest. Die Reichweitenmessung arbeitet cookielos und ist deshalb nicht einwilligungspflichtig; die dort aufgeführten optionalen Kategorien sind derzeit mit keinem Dienst belegt. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich ändern.

Server-Logfiles

Wenn Sie eine Seite aufrufen, verarbeitet der Server unseres Hosting-Dienstleisters automatisch die Daten, die Ihr Browser dabei übermittelt. Diese sogenannten Server-Logfiles enthalten in der Regel:

• die IP-Adresse des anfragenden Geräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• die aufgerufene Adresse und die übertragene Datenmenge,
• den HTTP-Statuscode, also die Meldung über Erfolg oder Fehler des Abrufs,
• die zuvor besuchte Seite, sofern Ihr Browser sie übermittelt,
• Angaben zu Browser und Betriebssystem.

Ohne die Verarbeitung der IP-Adresse lässt sich eine Seite technisch nicht ausliefern. Darüber hinaus benötigen wir die Protokolle, um Störungen zu erkennen, Angriffe abzuwehren und den Betrieb sicher zu halten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der sichere und störungsfreie Betrieb dieser Website.

Die Protokolle werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nicht zu Werbe- oder Analysezwecken ausgewertet. Eine Zuordnung zu einer bestimmten Person nehmen wir nicht vor. Die Löschung erfolgt automatisch nach der beim Hosting-Dienstleister eingestellten Frist, sobald die Daten für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind.

Speicherung in Ihrem Browser

Diese Website setzt keine Cookies. Gespeichert wird ausschließlich im lokalen Speicher Ihres Browsers, und zwar erst dann, wenn Sie die jeweilige Einstellung selbst auswählen:

• Farbeinstellung. Ob Sie das helle oder das dunkle Erscheinungsbild gewählt haben, damit die Seite beim nächsten Aufruf so aussieht wie zuletzt.
• Barrierefreiheits-Einstellungen. Ihre Auswahl zu Schriftgröße, hohem Kontrast, hervorgehobenen Links und reduzierten Bewegungen.
• Cookie-Auswahl. Die Entscheidung, die Sie im Cookie-Hinweis getroffen haben, damit der Hinweis nicht bei jedem Aufruf erneut erscheint.

Diese Einträge enthalten keine Angaben zu Ihrer Person, verlassen Ihr Gerät nicht und werden von uns nicht ausgelesen. Sie sind erforderlich, um den von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienst bereitzustellen; Rechtsgrundlage für die Speicherung ist § 25 Abs. 2 TDDDG, für die anschließende Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Zusätzlich legt Ihr Browser über einen Service Worker Kopien von Seiten, Bildern und Schriften in seinem Zwischenspeicher ab, damit die Website auch bei schlechter Verbindung nutzbar bleibt. Dabei werden keine personenbezogenen Daten gespeichert und keine Daten an uns übertragen.

Sie können alle genannten Einträge jederzeit löschen, indem Sie in Ihrem Browser die Website-Daten für phonaria.de entfernen. Ihre Cookie-Auswahl ändern Sie über die Schaltfläche „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich jeder Seite.

Anfrageformular

Auf der Seite Termin anfragen können Sie uns Ihr Anliegen über ein Formular schildern. Übermittelt werden dabei die Angaben, die Sie eintragen: Name, Telefonnummer, Gerät und Modell, die Art des Defekts, Ihr Wunschzeitraum, ob Sie das Gerät vorbeibringen oder einsenden möchten, sowie Ihre Beschreibung des Fehlers. Die E-Mail-Adresse ist freiwillig.

Wir verwenden diese Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten, den Aufwand einzuschätzen und die Reparatur vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse an der Beantwortung von Anfragen. Die Bestätigung im Formular dient dem Nachweis, dass Sie diese Hinweise zur Kenntnis genommen haben.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt. Gegen automatisierte Massenzusendungen prüfen wir ein für Sie unsichtbares Zusatzfeld und die Zeit zwischen Aufruf und Absenden des Formulars. Ein externer Dienst wird dafür nicht eingesetzt, und es werden keine Daten an Dritte übermittelt.

Bitte senden Sie über das Formular keine Entsperrcodes, Passwörter oder Gesundheitsdaten. Alles, was zur Reparatur wirklich nötig ist, klären wir bei der Annahme des Geräts.

Reichweitenmessung mit XICTRAQ

Wir messen die Reichweite dieser Website mit XICTRAQ, einem cookiefreien Analysesystem der XICTRON, 31185 Söhlde. Bei jedem Seitenaufruf werden verarbeitet: die aufgerufene Seite, die verweisende Seite (Referrer), Kampagnen-Parameter, die ungefähre Verweildauer, die Geräteklasse (abgeleitet aus der Bildschirmgröße), die Kategorie von Browser und Betriebssystem, die eingestellte Sprache sowie Datum und Uhrzeit.

Es werden keine Cookies gesetzt und keine Informationen in Ihrem Browser gespeichert oder ausgelesen. Eine Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG ist dafür nicht erforderlich. Zur Unterscheidung von Besuchen wird ein technischer Kurzzeitwert aus Ihrer IP-Adresse und einem täglich wechselnden Schlüssel gebildet; eine Zuordnung zu einer bestimmten Person ist dadurch nicht möglich und nach Ablauf des Tages technisch ausgeschlossen. Die IP-Adresse wird nur zur Bildung dieses Werts und zur ungefähren geografischen Zuordnung verwendet und nicht gespeichert.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer datensparsamen Auswertung der Nutzung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit XICTRON besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und nicht an weitere Dritte weitergegeben.

Zusätzlich erfasst XICTRAQ anonymisierte Klickpositionen und Interaktionen mit Formularfeldern (Fokus, Abbruch, Absenden). Diese Angaben werden ausschließlich zusammengefasst ausgewertet und dienen der Verbesserung der Bedienung. Eingabeinhalte werden dabei nicht gespeichert.

E-Mail, Telefon, Messenger

Schreiben Sie uns an info@phonaria.de, verarbeiten wir Ihre Absenderadresse, den Inhalt Ihrer Nachricht und etwaige Anhänge, um Ihnen zu antworten. Rufen Sie uns an, notieren wir uns die Angaben, die für die Bearbeitung nötig sind, etwa Modell, Fehlerbild und Rückrufnummer. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anliegen, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Am rechten Bildschirmrand finden Sie eine Schaltfläche für den direkten Anruf. Sie ist ein gewöhnlicher Telefonlink und überträgt beim Anzeigen der Seite keine Daten an Dritte. Dienste wie WhatsApp sind derzeit nicht eingebunden. Für Anfragen mit persönlichen Angaben empfehlen wir Telefon, E-Mail oder das Anfrageformular.

Ihr Gerät in der Reparatur

Wenn Sie ein Gerät bei uns abgeben oder einsenden, erfassen wir Ihre Kontaktdaten sowie die Angaben zum Gerät und zum Defekt, die für die Bearbeitung erforderlich sind: Hersteller, Modell, je nach Fall eine Geräte- oder Seriennummer und die Beschreibung des Fehlers. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für die spätere Zuordnung von Vorgängen und Rückfragen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Umgang mit den Daten auf dem Gerät

Auf Ihrem Gerät gespeicherte Inhalte sind für die Reparatur in aller Regel ohne Bedeutung. Wir sehen sie uns nicht an. Ein Zugriff erfolgt nur, soweit er für Prüfung und Funktionstest zwingend nötig ist, etwa das Entsperren des Bildschirms, das Öffnen der Kamera-App nach einem Kameratausch oder ein kurzer Testanruf nach einer Arbeit am Lautsprecher. Wir fertigen keine Kopien Ihrer Inhalte an, werten nichts aus und speichern nichts vom Gerät auf unseren Systemen.

Teilen Sie uns einen Entsperrcode mit, verwenden wir ihn ausschließlich für diese Prüfung. Die Notiz dazu vernichten wir, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie möchten, deaktivieren Sie die Sperre vor der Abgabe, dann ist die Weitergabe des Codes nicht nötig.

Daten­rettung

Bei einer Datenrettung ist ein Zugriff auf den Speicher technisch unvermeidbar, weil genau das die beauftragte Leistung ist. Er erfolgt nur in dem Umfang, den Sie beauftragt haben, und nur zum Zweck der Wiederherstellung. Wiederhergestellte Daten übergeben wir Ihnen; Arbeitskopien löschen wir nach der Übergabe.

Was Sie selbst tun können

• Sichern Sie Ihre Daten, solange sich das Gerät noch bedienen lässt.
• Nehmen Sie SIM- und Speicherkarte vor der Abgabe heraus.
• Melden Sie sich, wenn möglich, aus Konten ab oder heben Sie die Displaysperre auf, statt den Code weiterzugeben.

Ankauf eines Geräts

Kaufen wir Ihnen ein gebrauchtes Gerät ab, erfassen wir zur Abwicklung: Ihren Namen, Ihre Anschrift, das Geburtsdatum, Art und Nummer des vorgelegten Ausweisdokuments sowie die ausstellende Behörde, dazu Hersteller, Modell und Seriennummer beziehungsweise IMEI des Geräts, den vereinbarten Betrag und das Datum. Diese Angaben stehen auf dem Ankaufbeleg, den beide Seiten unterschreiben.

Zweck ist die Feststellung Ihrer Identität und Ihrer Volljährigkeit sowie der Nachweis, wer uns das Gerät übergeben hat. Damit erfüllen wir unsere Sorgfaltspflichten aus dem Handel mit Gebrauchtwaren und können bei Rückfragen — etwa zur Herkunft eines Geräts — Auskunft geben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung des Kaufs, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für die handels- und gewerberechtlichen Nachweispflichten und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse, keine Geräte aus unklarer Herkunft anzukaufen.

Wir notieren die Ausweisangaben, fertigen aber keine Kopie und keinen Scan des Ausweises an. Die Belege bewahren wir entsprechend den steuer- und handelsrechtlichen Fristen auf; danach werden sie vernichtet. Eine Weitergabe erfolgt nur an die Steuerberatung im Rahmen der Buchführung oder an Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Vermittlung von Mobilfunk- und DSL-Verträgen

Auf Wunsch beraten wir zu Mobilfunk- und DSL-Verträgen und nehmen einen Vertragsschluss für den jeweiligen Anbieter entgegen. Verarbeitet werden dabei die Angaben, die der Anbieter für den Vertrag benötigt: Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Bankverbindung, bei Anschlüssen die Adresse des Anschlusses und bei einer Rufnummernmitnahme die bisherige Rufnummer nebst bisherigem Anbieter.

Diese Angaben übermitteln wir an den von Ihnen gewählten Anbieter, damit der Vertrag zustande kommen kann. Der Anbieter ist für die weitere Verarbeitung eigenständig verantwortlich und informiert Sie darüber in seinen eigenen Datenschutzhinweisen; er führt insbesondere die Bonitätsprüfung selbst durch. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie zur Durchführung des von Ihnen gewünschten Vertragsschlusses erforderlich ist.

Bei uns verbleiben nur die Angaben, die wir für den Nachweis der Vermittlung und für die Abrechnung mit dem Anbieter brauchen. Sie werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.

Empfänger und Auftragsverarbeitung

Innerhalb unseres Betriebs erhalten nur die Personen Zugang zu Ihren Daten, die sie für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen. Darüber hinaus können Daten an folgende Stellen gelangen:

• Hosting-Dienstleister. Die Website und die dabei anfallenden Protokolldaten werden bei einem Dienstleister betrieben, der ausschließlich weisungsgebunden für uns tätig ist. Mit ihm besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
• E-Mail- und Telefonanbieter. Nachrichten und Anrufe laufen technisch über die Anbieter dieser Dienste, ohne die eine Kommunikation nicht möglich wäre.
• Versanddienstleister. Senden Sie ein Gerät ein oder erhalten Sie es zurück, übermitteln wir Name und Anschrift an das beauftragte Transportunternehmen.
• Steuerberatung und Behörden. Rechnungsdaten geben wir im Rahmen der gesetzlichen Pflichten weiter, etwa an die Steuerberatung oder auf gesetzliche Anordnung hin.
• Mobilfunk- und DSL-Anbieter. Schließen Sie über uns einen Vertrag ab, übermitteln wir die dafür erforderlichen Angaben an den von Ihnen gewählten Anbieter. Einzelheiten stehen im Abschnitt Vermittlung von Mobilfunk- und DSL-Verträgen.

Eine Übermittlung Ihrer Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union findet durch uns nicht statt. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen.

• Server-Logfiles: Löschung nach der beim Hosting-Dienstleister eingestellten Frist.
• Anfragen ohne anschließenden Auftrag: Löschung, sobald das Anliegen abschließend geklärt ist und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Reparaturvorgänge, Rechnungen und Belege: Aufbewahrung entsprechend den handels- und steuerrechtlichen Fristen von sechs beziehungsweise zehn Jahren. Während dieser Zeit ist die Verarbeitung auf die Erfüllung dieser Pflichten beschränkt.
• Ankaufbelege einschließlich der Ausweisangaben: Aufbewahrung im selben Rahmen wie die übrigen Belege; danach Vernichtung.
• Unterlagen zu vermittelten Mobilfunk- und DSL-Verträgen: Löschung nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
• Einträge im lokalen Speicher Ihres Browsers: bis Sie sie über die Browsereinstellungen löschen.

Rechtsgrundlagen im Überblick

Die folgende Übersicht fasst zusammen, worauf sich die einzelnen Verarbeitungen stützen.

Ihre Rechte

Sie haben uns gegenüber die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Auskunft darüber, ob und welche Daten wir verarbeiten (Art. 15 DSGVO).
• Berichtigung unrichtiger und Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO).
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht oder ein anderer gesetzlicher Grund entgegensteht (Art. 17 DSGVO).
• Einschränkung der Verarbeitung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen (Art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit: Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (Art. 20 DSGVO).
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft, sofern eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen (Art. 21 DSGVO).

Eine formlose Nachricht an die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten genügt. Bestehen begründete Zweifel an Ihrer Identität, fragen wir vor der Auskunft nach ergänzenden Angaben; das dient dem Schutz Ihrer Daten vor unberechtigten Anfragen.

Widerspruchsrecht

Soweit wir Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie dieser Verarbeitung widersprechen, wenn sich aus Ihrer besonderen Situation Gründe dagegen ergeben. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Direktwerbung betreiben wir über diese Website nicht. Sollten wir Ihnen mit Ihrer Zustimmung dennoch Werbung senden, können Sie dem jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen; wir verarbeiten Ihre Daten danach nicht mehr zu diesem Zweck.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Sind Sie der Ansicht, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für unser Unternehmen zuständig ist:

Sie können sich ebenso an die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts oder Ihres Arbeitsplatzes wenden. Unabhängig davon freuen wir uns, wenn Sie uns zuerst ansprechen: Vieles lässt sich in einem kurzen Gespräch klären.

Datensicherheit

Der Aufruf dieser Website und die Übertragung von Formularinhalten erfolgen verschlüsselt über HTTPS. Ob die Verbindung verschlüsselt ist, erkennen Sie in der Adresszeile Ihres Browsers. Innerhalb des Betriebs sichern wir Unterlagen und Systeme durch Zugriffsbeschränkungen und halten die eingesetzte Software aktuell. Ein vollständiger Schutz der Datenübertragung im Internet ist technisch nicht möglich.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Technik der Website, unser Angebot oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Der oben genannte Stand zeigt Ihnen, wann wir sie zuletzt überarbeitet haben.