Datenrettung in Hildesheim: erst der Befund, dann der Versuch
Fotos, Kontakte und Nachrichten liegen auf einem Gerät, das nicht mehr startet, Wasser gesehen hat oder dessen Bildschirm dunkel bleibt. Wir sehen uns an, welcher Weg noch offensteht, und sagen Ihnen auch, wenn keiner mehr offensteht.
Kurz gesagt
- Datenrettung heißt bei uns in erster Linie: das Gerät so weit betriebsbereit machen, dass Sie selbst sichern können.
- Ob das gelingt, zeigt sich erst am Gerät. Ein Ergebnis lässt sich vorab nicht zusichern.
- Moderne Geräte sind verschlüsselt. Ohne Ihren Entsperrcode bleibt der Speicher unlesbar.
- Die Übergabe läuft auf Ihren eigenen Datenträger, damit die Daten bei Ihnen bleiben.
Vier Ausgangslagen, vier sehr unterschiedliche Aussichten
Welche davon auf Ihr Gerät zutrifft, entscheidet mehr über das Ergebnis als jede Technik in der Werkstatt.
Der Bildschirm ist tot, das Gerät läuft
Das Gerät vibriert, Anrufe kommen an, aber die Anzeige bleibt dunkel oder der Touch reagiert nicht mehr. Hier stehen die Aussichten gut: Speicher und Hauptplatine sind unversehrt, es fehlt nur die Bedienoberfläche.
Üblicher WegDisplayeinheit tauschen, danach sichern Sie selbst. Wie der Tausch abläuft, steht auf der Seite zur Display-Reparatur.
Das Gerät hatte Wasserkontakt
Nach Kontakt mit Wasser arbeitet die Korrosion auf der Platine weiter, auch wenn das Gerät zunächst noch startet. Je früher es geöffnet und gereinigt wird, desto mehr Wege bleiben offen.
Üblicher WegÖffnen, reinigen, prüfen, ob sich das Gerät für den Datenzugriff noch einmal starten lässt. Mehr dazu unter Wasserschaden am Handy.
Das Gerät startet nicht mehr
Schwarzer Bildschirm, Endlosschleife beim Start oder keine Reaktion am Ladegerät. Dahinter steckt mal ein Ladeweg, der keinen Strom mehr durchlässt, mal ein Softwarefehler, mal ein Schaden auf der Hauptplatine.
Üblicher WegStromversorgung und Ladeweg zuerst prüfen. Häufig ist zunächst die Ladebuchse die Ursache, erst danach entscheidet der Befund.
Dateien sind gelöscht oder das Gerät wurde zurückgesetzt
Hier sind die Aussichten am schlechtesten. Smartphones geben frei gewordene Speicherbereiche sofort zur Wiederverwendung frei, und die verbliebenen Reste sind verschlüsselt. Ein nachträgliches Zusammensetzen ist damit praktisch ausgeschlossen.
Üblicher WegWir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob eine Sicherung im Konto oder auf einem Rechner existiert, aus der sich der letzte Stand zurückholen lässt.
Was sich häufig erreichen lässt und was nicht
Häufig machbar
- Zugriff nach einem Display- oder Akkuschaden, solange die Hauptplatine arbeitet
- Sicherung, sobald sich das Gerät wieder starten und entsperren lässt
- Übertragung von Fotos, Videos, Kontakten und Nachrichten auf Ihren Datenträger
- Einrichten eines Ersatzgeräts aus einer vorhandenen Sicherung im Konto
- Zugriff nach Wasserkontakt, wenn das Gerät schnell genug in die Werkstatt kommt
Meist nicht machbar
- Auslesen des Speicherchips, wenn die Hauptplatine zerstört ist
- Zugriff auf ein Gerät, dessen Entsperrcode niemand mehr kennt
- Wiederherstellen gelöschter Dateien ohne vorhandene Sicherung
- Aufheben einer Aktivierungssperre oder eines Kontoschutzes
- Zugriff, wenn der Speicherbaustein selbst beschädigt ist
Welche Spalte für Ihr Gerät gilt, zeigt erst die Prüfung. Deshalb steht am Anfang der Befund und nicht eine Zusage.
Verschlüsselung ist die härteste Grenze
Smartphones und Tablets verschlüsseln ihren Speicher seit Jahren ab Werk. Der Schlüssel steckt in einem Sicherheitsbaustein des Geräts und wird erst durch Ihren Entsperrcode nutzbar. Für die Datenrettung bedeutet das: Der Speicherchip allein bringt niemanden weiter. Ohne die zugehörige Hauptplatine und ohne Ihren Code bleiben die Daten unlesbar.
Im Schadensfall ist das unbequem, im Alltag ist es der Grund, warum ein verlorenes Handy seine Inhalte nicht preisgibt. Bei Apple-Geräten kommt die Aktivierungssperre hinzu, bei Android der Schutz über das verknüpfte Konto. Beides lässt sich nur mit Ihren eigenen Zugangsdaten aufheben, nicht in einer Werkstatt.
Was wir für einen Versuch brauchen
- Das Gerät und das Zubehör, mit dem es zuletzt geladen wurde
- Ihren Entsperrcode, Ihr Muster oder Ihre PIN
- Die Zugangsdaten des verknüpften Kontos, also Apple-ID oder Google-Konto
- Eine kurze Schilderung, was passiert ist und wann
- Die Angabe, welche Daten für Sie Vorrang haben
So läuft ein Rettungsversuch bei uns
Befund
Wir prüfen, ob das Gerät Strom bekommt, ob es startet und an welcher Stelle der Weg abbricht. Sie erfahren, was wir sehen, bevor wir weitergehen.
Absprache
Wir sagen Ihnen, welchen Versuch wir für sinnvoll halten, wie wir die Aussichten einschätzen und was er kostet. Auch, was gilt, wenn er ohne Ergebnis bleibt. Erst danach beginnen wir.
Versuch und Übergabe
Gelingt der Zugriff, gehen die Daten auf Ihren Datenträger oder Sie sichern selbst im Laden. Gelingt er nicht, sagen wir Ihnen, woran es gescheitert ist.
Sie wohnen nicht in Hildesheim? Sie können das Gerät einsenden. Legen Sie eine kurze Beschreibung des Defekts und Ihre Kontaktdaten bei; den Entsperrcode besprechen wir vorher am Telefon. Nach der Bearbeitung geht das Gerät in der Regel innerhalb weniger Werktage zurück. Welche Orte wir regelmäßig bedienen, steht im Einsatzgebiet.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Auf einem Smartphone liegt mehr als Technik: Familienfotos, Nachrichten, Zugangsdaten, Unterlagen aus der Arbeit. Wir gehen damit so um, wie wir es beim eigenen Gerät erwarten würden.
- Wir öffnen Ihre Dateien nicht, um sie anzusehen. Geprüft wird, ob der Zugriff funktioniert, nicht was darin steht.
- Zugriff hat nur, wer in der Werkstatt an Ihrem Gerät arbeitet.
- Den Entsperrcode notieren wir für den Auftrag. Nach der Abholung können Sie ihn ändern, das empfehlen wir bei jeder Werkstatt.
- Für die Übergabe verwenden wir bevorzugt einen Datenträger, den Sie mitbringen. So bleibt die Kopie von Anfang an bei Ihnen.
- Ist eine Zwischenspeicherung nötig, sprechen wir das vorher ab und löschen sie nach der Abholung.
Wir reparieren seit über 10 Jahren Smartphones und Tablets in der Marktarkaden 6. Wenn Sie vor der Abgabe etwas klären möchten, rufen Sie an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Eine vorhandene Sicherung erspart jede Datenrettung
Der Aufwand dafür liegt bei wenigen Minuten. Er entscheidet darüber, ob ein defektes Gerät ein Ärgernis bleibt oder zum Verlust wird.
Einmal einrichten
- Die automatische Sicherung im Konto Ihres Geräts aktivieren, bei Apple über die iCloud-Sicherung, bei Android über das Google-Konto
- Die Sicherung so einstellen, dass sie nachts im WLAN läuft, sonst wird sie regelmäßig übersprungen
- Fotos und Videos zusätzlich auf einen Rechner oder eine externe Festplatte kopieren
- Wichtige Dokumente nicht nur im Nachrichtenverlauf liegen lassen
Ab und zu prüfen
- Das Datum der letzten Sicherung ansehen, eine Sicherung von vor zwei Jahren hilft kaum weiter
- Einmal testen, ob sich ein einzelnes Foto aus der Sicherung wirklich zurückholen lässt
- Den freien Speicherplatz im Konto im Blick behalten, sonst bricht die Sicherung stillschweigend ab
- Daran denken, dass gelöschte Fotos nur eine begrenzte Zeit im Papierkorb des Geräts bleiben
Häufige Fragen zur Datenrettung
Manchmal. Zuerst klären wir, ob nur die Stromversorgung, die Ladebuchse oder das Display ausgefallen ist. Arbeitet die Hauptplatine noch, lässt sich das Gerät häufig so weit betriebsbereit machen, dass Sie selbst eine Sicherung anlegen können. Ist die Platine beschädigt, endet der Weg an dieser Stelle.
Smartphones und Tablets verschlüsseln ihren Speicher ab Werk. Der Schlüssel ist an das Gerät und an Ihren Entsperrcode gebunden. Ein ausgebauter Speicherchip liefert deshalb nur unlesbare Daten. Ohne funktionierende Hauptplatine und ohne Ihren Code gibt es keinen Zugriff.
Weil sich der Zustand von Speicher und Hauptplatine vorher nicht vollständig beurteilen lässt. Ein Gerät kann äußerlich unversehrt sein und innen einen Schaden haben, der jeden Zugriff ausschließt. Nach dem Befund sagen wir Ihnen, wie wir die Aussichten einschätzen und was ein Versuch kostet.
Zugriff hat nur, wer in der Werkstatt an Ihrem Gerät arbeitet. Wir öffnen Ihre Dateien nicht, um sie anzusehen, sondern prüfen, ob der Zugriff überhaupt funktioniert. Den Entsperrcode geben Sie freiwillig heraus und können ihn nach der Abholung ändern.
Wir übertragen sie auf einen Datenträger, den Sie mitbringen, etwa einen USB-Stick oder eine externe Festplatte. Läuft das Gerät nach der Reparatur wieder, sichern Sie noch im Laden selbst in Ihr Konto oder auf Ihren Rechner.
Das hängt vom Zustand des Geräts und vom nötigen Aufwand ab. Wir sehen uns das Gerät an und besprechen mit Ihnen, was der Versuch kostet und was gilt, wenn er ohne Ergebnis bleibt. Die Preise für die üblichen Reparaturen stehen in der Geräteliste.
Lassen Sie prüfen, was noch erreichbar ist
Bringen Sie das Gerät in die Marktarkaden 6 oder rufen Sie an, bevor Sie weitere Versuche unternehmen. Nach dem Befund sagen wir Ihnen, welcher Weg offensteht.