Nordstemmen: Reparatur und Mobilfunkvertrag in einem Termin
PHONARIA unterhält in Nordstemmen keine Filiale. Repariert und beraten wird in der Werkstatt in Hildesheim. Wer den Weg ohnehin auf sich nimmt, kann zwei Anliegen zusammenlegen: Das defekte Gerät kommt auf die Werkbank, und während es dort liegt, sprechen wir über Mobilfunk oder DSL.
Was in einen Termin passt
- Die Reparatur des Geräts, das Sie mitbringen
- Ein Gespräch über Mobilfunk und Festnetz, unter anderem zu Angeboten von 1&1
- Der Wechsel zu einem anderen Anbieter samt Rufnummernmitnahme
- Kartentausch oder eSIM-Profil, sobald das Gerät wieder läuft
- Die Einrichtung des Geräts, auf Wunsch direkt im Anschluss
Warum sich beides zusammen erledigen lässt
Der erste Grund ist die Wartezeit. Viele Reparaturen erledigen wir in der Regel noch am selben Tag, manche direkt während Sie im Laden sind. Diese Zeit vergeht sonst ungenutzt. Sie reicht aber, um den laufenden Vertrag durchzugehen, den tatsächlichen Verbrauch anzusehen und die Fragen zu stellen, die man am Telefon meistens vergisst.
Der zweite Grund ist die Reihenfolge. Ein Vertragswechsel endet fast immer am Gerät: Karte einlegen, Profil aktivieren, Netz kontrollieren. Liegt das Gerät ohnehin bei uns, folgt dieser Schritt unmittelbar auf die Reparatur, statt Wochen später am Küchentisch anzustehen.
Für den Weg aus Nordstemmen heißt das schlicht: eine Fahrt statt zwei. Öffnungszeiten und Anfahrt zur Werkstatt in Hildesheim finden Sie auf der Seite Kontakt und Anfahrt.
Sagen Sie beides schon bei der Anfrage
Eine Geräteannahme dauert ein paar Minuten, ein Beratungsgespräch deutlich länger. Wenn wir vorher wissen, dass neben der Reparatur auch der Vertrag Thema ist, planen wir die Zeit dafür ein.
Nennen Sie dazu die Modellbezeichnung und in einem Satz, was am Gerät nicht stimmt. Dann sehen wir gleichzeitig nach, ob das passende Ersatzteil bereitliegt.
Termin anfragenZwei Spuren, ein Besuch
Während an der Werkbank gearbeitet wird, läuft am Tisch daneben das Gespräch. Am Ende treffen sich beide Spuren wieder — im selben Gerät.
Am Gerät
- Getauscht wird das Bauteil, das den Fehler verursacht — am häufigsten Display oder Akku.
- Was der Tausch kostet, steht fest, bevor das Gerät geöffnet wird.
- Ob das Ersatzteil für Ihr Modell vorrätig ist, klären wir am besten schon am Telefon.
- Startpreise nach Modell stehen in der Geräteliste.
Am Tisch
- Ihre letzte Rechnung: Daran ist in wenigen Minuten zu sehen, wofür Sie bislang zahlen.
- Die Frage, ob ein Wechsel überhaupt ansteht und ob die Frist ihn gerade zulässt.
- Ob zum Mobilfunk auch ein Anschluss für die Wohnung dazukommen soll.
- Wohin die bisherige Rufnummer wandern soll und auf welches Gerät.
Wer nur reparieren lassen möchte und tagsüber nicht wegkommt, nutzt weiterhin den Einsendeservice; für ein Vertragsgespräch führt dagegen kein Weg am persönlichen Termin vorbei.
Beim Anbieterwechsel entscheidet der Kalender
Bei einem Wechsel sind drei Zeitpunkte im Spiel: das Ende des alten Vertrags, der Tag, an dem die Rufnummer umgezogen wird, und die Aktivierung der neuen Karte. Liegen die schief zueinander, ist das Telefon dazwischen still — und das merkt man ausgerechnet dann, wenn jemand anruft.
Wir sehen deshalb zuerst nach, was für Ihren bestehenden Anschluss gilt, füllen den Auftrag zur Rufnummernmitnahme mit Ihnen aus und legen den Umstellungstag so, dass Sie möglichst durchgehend erreichbar bleiben. Was an diesem Tag am Gerät zu tun ist, besprechen wir vorher, damit Sie nicht raten müssen.
Ist die Nummer umgezogen, braucht sie ein Ziel: die neue Karte im reparierten Gerät oder ein eSIM-Profil. Beides erledigen wir hier und nicht als Hausaufgabe für den Abend. Steht ohnehin ein anderes Gerät zur Debatte, sehen Sie sich in Ruhe die Geräte im Laden an.
Was das Gespräch abkürzt
- Die letzte Rechnung Ihres bisherigen Anbieters
- Die Kundennummer, falls sie dort nicht auftaucht
- Den Entsperrcode des Geräts, sonst endet die Kontrolle nach der Reparatur am Sperrbildschirm
- Einen Ausweis, falls im selben Termin abgeschlossen werden soll
Konditionen und Verfügbarkeiten ändern sich laufend. Deshalb stehen auf dieser Seite bewusst keine Tarifdaten: Was für Sie gilt, sehen wir im Gespräch gemeinsam nach.
Karte, eSIM und Einrichtung im Anschluss
Wenn das Gerät wieder funktioniert, ist der Rest schnell erledigt — vorausgesetzt, es geschieht direkt im Anschluss und nicht irgendwann.
SIM-Karte
Kartenschlitten öffnen, Karte einsetzen, Netz prüfen. Passt das Format nicht zum neuen Gerät, brauchen Sie eine Ersatzkarte im richtigen Zuschnitt. Das fällt hier auf und nicht erst zu Hause.
eSIM statt Karte
Die eSIM sitzt fest im Gerät und wird über ein Profil aktiviert. Ob Ihr Modell das kann, sehen wir am Gerät nach, bevor darüber gesprochen wird. Ein Wechsel zurück auf eine Karte bleibt möglich.
Einrichtung
Anmeldung im Netz, Mailbox, mobile Daten. Auf Wunsch übernehmen wir die Daten vom alten Gerät; dafür brauchen Sie die Zugangsdaten Ihres Apple- oder Google-Kontos.
Was zum Thema Mobilfunk und Festnetz sonst noch gehört, steht ausführlich unter Mobilfunk und DSL. Ein Gerät, das dabei übrig bleibt, bewerten wir auf Wunsch für den Ankauf.
Fragen zu Termin und Vertrag
Ja, und genau dafür ist ein Termin gedacht. Während das Gerät auf der Werkbank liegt, gehen wir Ihren Mobilfunk- oder DSL-Vertrag durch. Erwähnen Sie bei der Anfrage bitte beides, dann reservieren wir Zeit für das Gespräch und Sie warten nicht zwischen zwei Annahmen.
Ja. Neben dem Mobilfunkvertrag sehen wir uns auf Wunsch an, was für Ihre Wohnadresse in Nordstemmen infrage kommt, mit oder ohne Festnetznummer. Was an einer bestimmten Adresse geschaltet werden kann, unterscheidet sich von Straße zu Straße und lässt sich nicht pauschal beantworten. Wir sehen die Adresse deshalb gemeinsam nach, bevor über einen Abschluss gesprochen wird.
Ja. Wir sehen zuerst nach, wann Ihr laufender Vertrag endet und welche Frist dafür gilt. Danach bereiten wir Kündigung, Rufnummernmitnahme und Aktivierung so vor, dass die Termine zueinander passen. Die Formulare füllen wir gemeinsam aus, damit kein Feld offen bleibt.
In der Regel ja, solange die Nummer noch aktiv ist oder nach der Kündigung noch eine Frist läuft. Den Portierungsauftrag füllen wir zusammen mit Ihnen aus und legen den Umstellungstag so, dass Sie möglichst durchgehend erreichbar bleiben. Was an diesem Tag am Gerät passiert, erklären wir vorher.
Wenn Ihr Gerät eSIM unterstützt, ja. Das prüfen wir zuerst am Gerät selbst, danach aktivieren wir das Profil und kontrollieren Anrufe, SMS und mobile Daten. Möchten Sie bei einer Karte bleiben, geht auch das; nach einem Gerätewechsel ist gelegentlich ein anderes Kartenformat nötig.
Auf Wunsch ja, im Anschluss an die Reparatur oder den Abschluss. Wir melden das Gerät im Netz an, richten Mailbox und mobile Daten ein und übertragen auf Wunsch Ihre Daten vom alten Gerät. Halten Sie dafür die Zugangsdaten Ihres Apple- oder Google-Kontos bereit, sonst bleibt die Übernahme am Anmeldebildschirm stehen.
Zwei Anliegen, ein Anruf vorab
Sagen Sie uns, welches Gerät kaputt ist und dass auch der Vertrag ansteht. Dann planen wir die Zeit für beides ein, und eine Fahrt aus Nordstemmen reicht aus.