Man hört Sie nicht: Tonprobleme aus Söhlde richtig zuordnen
„Ich verstehe dich nicht" am Telefon kann drei völlig verschiedene Ursachen haben, und sie liegen an drei verschiedenen Stellen im Gerät. Wer sie vorher auseinanderhält, spart sich eine Diagnose und weiß beim Anruf schon, worum es geht. Eine Filiale in Söhlde gibt es nicht, gearbeitet wird in unserer Werkstatt in Hildesheim.
Drei Tests, zwei Minuten
- Sprachmemo aufnehmenLeise Aufnahme bei lauter Wiedergabe heißt: Das Mikrofon ist betroffen, nicht der Lautsprecher.
- Musik abspielenDumpf, kratzig oder verzerrt deutet auf den Lautsprecher unten am Gehäuse.
- Am Ohr und per Freisprechen telefonierenNur beim Freisprechen etwas zu hören heißt: Die Hörmuschel oben ist betroffen.
Notieren Sie sich das Ergebnis. Damit können wir am Telefon schon einschätzen, welches Bauteil in Frage kommt.
Warum es nicht einfach „der Ton" ist
In einem Smartphone gibt es getrennte Wege für Hören und Sprechen. Sie teilen sich weder Bauteil noch Öffnung, und deshalb fällt fast nie alles gleichzeitig aus.
Hörmuschel
Der schmale Schlitz über dem Bildschirm, an den Sie das Ohr legen. Er ist klein, sitzt genau dort, wo das Gerät am Kopf anliegt, und setzt sich mit Hautfett und Fussel zu. Bei vielen Geräten dient er zusätzlich als zweiter Lautsprecher für Stereoton.
Lautsprecher
Der laute für Musik, Klingelton und Freisprechen, meist unten neben dem Ladeanschluss. Er zieht beim Liegen auf dem Tisch Staub an, und Feuchtigkeit setzt seiner Membran zu. Klingt er dumpf, ist oft nur das Schutznetz zugesetzt.
Mikrofone
Meist zwei bis drei, verteilt über das Gehäuse. Sie arbeiten zusammen, damit das Gerät Ihre Stimme vom Umgebungslärm trennen kann. Fällt eines aus, funktioniert das Telefonat oft noch, aber die Rauschunterdrückung greift daneben.
Aus dieser Aufteilung folgt eine gute Nachricht: Der Ausfall betrifft in aller Regel nur eine Baugruppe, und die lässt sich einzeln ersetzen. Wie das abläuft, steht auf der Seite zu Lautsprecher und Mikrofon; die Startpreise je Modell im Katalog.
Was Sie ausschließen sollten, bevor Sie fahren
Ein Teil der Tonprobleme ist gar keiner. Diese Fälle sind in wenigen Minuten geklärt — und ersparen Ihnen die Fahrt.
Zuerst prüfen
- Ist eine Bluetooth-Verbindung aktiv? Kopfhörer oder Autoradio fangen den Ton ab, auch wenn sie im Nebenzimmer liegen.
- Steht ein Lautstärkeprofil oder eine Nicht-stören-Zeit auf leise?
- Liegt das Schutzglas über der Öffnung der Hörmuschel?
- Steckt noch etwas im Kopfhöreranschluss, falls Ihr Gerät einen hat?
- Tritt der Fehler in allen Apps auf oder nur in einer?
- Wie lange ist der letzte Neustart her?
Das bringt nichts oder schadet
- Mit einer Nadel im Lautsprechergitter stochern
- Kontaktspray oder Reiniger in die Öffnung sprühen
- Kräftig gegen das Gehäuse klopfen, damit der Ton zurückkommt
- Das Gerät auf laut stellen und so lange spielen, bis der Staub herausfällt
- Bei Feuchtigkeit warten, bis der Ton von allein wieder passt
- Programme, die Lautsprecher angeblich freipusten
Was sich beim Tausch einer Tonbaugruppe ändert
Zwei Punkte sprechen wir vor der Reparatur an, weil sie im Nachhinein sonst überraschen. Beide sind kein Grund gegen den Tausch, aber Sie sollten sie kennen.
Die Dichtung
Lautsprecher und Hörmuschel sitzen bei vielen Geräten hinter einer Dichtung, die das Gehäuse gegen Spritzwasser abschließt. Sie ist zum einmaligen Verpressen gedacht. Beim Öffnen wird sie zerstört und beim Zusammenbau erneuert.
Das gelingt in aller Regel gut, eine Schutzart lässt sich danach aber nicht mehr zusichern — die Prüfung dafür findet im Werk unter Laborbedingungen statt, nicht in einer Werkstatt. Behandeln Sie das Gerät nach einem Eingriff also so, als wäre es nicht mehr wasserdicht.
Der Klang
Ein Ersatzlautsprecher entspricht den Werksangaben in Impedanz und Belastbarkeit, kann aber minimal anders klingen als das eingespielte Original. Bei Stereogeräten fällt das am ehesten auf, wenn nur eine der beiden Seiten getauscht wurde.
Wir prüfen nach dem Einbau beide Seiten im Vergleich und die Lautstärke über den ganzen Regelbereich. Fällt Ihnen zu Hause dennoch ein Unterschied auf, sagen Sie Bescheid — dafür sehen wir uns das Gerät noch einmal an.
Bei Tablets liegt der Fall etwas anders: Dort sitzen die Lautsprecher meist in eigenen Kammern am Gehäuserand und sind ohne Ausbau der Bildschirmeinheit erreichbar. Der Eingriff ist damit häufig weniger aufwendig als beim Smartphone.
Aus Söhlde nach Hildesheim
Söhlde liegt östlich von Hildesheim, hinter Schellerten. Bis zur Marktarkaden sind es nach Routenplaner rund 21,0 Straßenkilometer; für die Fahrt sollten Sie etwa eine halbe Stunde einplanen. Angaben eines Routenplaners kennen weder Baustellen noch Verkehr — sehen Sie sie als Anhaltspunkt.
Bei dieser Entfernung lohnt der Anruf vorab besonders. Ist nur ein Schutznetz zugesetzt, sind Sie oft in wenigen Minuten wieder unterwegs. Muss eine Baugruppe getauscht werden, hängt es vom Ersatzteil ab — und das können wir mit Ihrer Modellbezeichnung vorher nachsehen, statt Sie zweimal fahren zu lassen.
- Entfernung
- rund 21,0 km
- Fahrzeit
- in der Regel etwa 20 bis 30 Minuten
- Richtung
- von Osten
- Ziel
- Marktarkaden 6, 31134 Hildesheim
Das hilft uns beim Befund
- Das Ergebnis der drei Tests von oben
- Ob der Fehler plötzlich kam oder sich langsam entwickelt hat
- Ob das Gerät gestürzt oder nass geworden ist
- Den Entsperrcode, sonst lässt sich der Ton nach dem Einbau nicht vollständig prüfen
Wer nicht fahren möchte, sendet das Gerät ein; wie das abläuft, steht im Einsatzgebiet. Öffnungszeiten und Anfahrt unter Kontakt.
Fragen zu Ton und Mikrofon
In einem Gerät sitzen mehrere Mikrofone an verschiedenen Stellen, meist unten neben dem Ladeanschluss, oben und teils auf der Rückseite. Beim Telefonat am Ohr wird das untere benutzt, beim Freisprechen ein anderes. Funktioniert nur das Freisprechen, ist also das untere Mikrofon betroffen — häufig durch einen zugesetzten Schlitz, seltener durch einen Defekt.
Drei Tests genügen. Nehmen Sie mit der Sprachmemo-App etwas auf und hören Sie es ab: Ist die Aufnahme leise, aber die Wiedergabe laut, liegt es am Mikrofon. Spielen Sie Musik ab: Klingt sie dumpf oder verzerrt, ist der untere Lautsprecher betroffen. Telefonieren Sie am Ohr und danach mit Freisprechen: Hören Sie nur beim Freisprechen etwas, geht es um die Hörmuschel oben.
Ja, und das kommt regelmäßig vor. Sitzt die Folie zu hoch oder ist ihr Ausschnitt zu klein, wird die Öffnung der Hörmuschel teilweise verdeckt. Der Ton wird dann leiser und klingt, als käme er aus dem Nebenzimmer. Bevor wir etwas öffnen, sehen wir uns deshalb an, wie das Schutzglas liegt.
Ein Lautsprecher, in dessen Membran Feuchtigkeit steht, klingt gedämpft und erholt sich beim Trocknen oft teilweise. Das heißt aber nicht, dass der Wasserschaden erledigt ist: Rückstände arbeiten im Gerät weiter, auch wenn der Ton wieder passt. Lassen Sie das Gerät ansehen, statt auf den nächsten Ausfall zu warten. Was dabei geschieht, steht auf unserer Seite zum Wasserschaden.
Meistens nicht. Hinter den Gittern von Hörmuschel und Lautsprecher sitzt ein feines Netz, das Staub und Fussel abfängt und mit der Zeit zusetzt. Das lässt sich in vielen Fällen von außen lösen. Erst wenn das nichts bringt oder das Netz beschädigt ist, öffnen wir das Gerät und tauschen die Baugruppe.
Ja. Der häufigste Fall ist eine bestehende Bluetooth-Verbindung: Das Gerät schickt den Ton an einen Lautsprecher oder an das Autoradio, während Sie ihn am Telefon erwarten. Ebenso können Lautstärkeprofile und Nicht-stören-Zeiten den Ton stummschalten. Ein Neustart und ein Blick in die Verbindungen kosten nichts und klären das in zwei Minuten.
Sagen Sie uns, welcher Test auffällig war
Mit dem Ergebnis der drei Tests und Ihrer Modellbezeichnung können wir vorab einschätzen, welches Bauteil in Frage kommt und ob es vorrätig ist.