Das Gerät einsenden, statt zweimal zu fahren
Wer weiter weg wohnt oder tagsüber gebunden ist, muss für eine Reparatur nicht in die Marktarkaden kommen. Der Ablauf ist derselbe wie vor Ort: erst der Befund, dann der Preis, dann Ihre Entscheidung. Nur der Weg dorthin ist ein anderer.
Wann sich das lohnt
- Die Anfahrt wäre länger als eine halbe Stunde je Richtung
- Die Reparatur wird ohnehin nicht am selben Tag fertig
- Sie sind tagsüber gebunden und schaffen die Öffnungszeiten nicht
- Es geht um ein Zweitgerät, das Sie nicht dringend brauchen
Bei Wasserkontakt raten wir ab — dort zählt die Zeit. Kommen Sie dann lieber selbst.
Der Ablauf in vier Schritten
Entscheidend ist der dritte: Repariert wird erst, wenn Sie zugestimmt haben. Ein Paket, das bei uns eintrifft, ist noch kein Auftrag.
Anmelden
Melden Sie sich vorher kurz — telefonisch oder über das Anfrageformular. Nennen Sie das Modell und beschreiben Sie den Fehler. Damit sehen wir nach, ob das Ersatzteil im Haus ist, und Sie schicken nicht ins Blaue. Bei einem Gerät, für das es keine Teile mehr gibt, sparen Sie sich so den Versand.
Verpacken und schicken
Gerät gut gepolstert, Beschreibung und Kontaktdaten dazu, SIM- und Speicherkarte heraus. Wählen Sie eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung; ein ungepolsterter Umschlag ist der häufigste Grund dafür, dass ein Gerät beschädigter ankommt, als es losgeschickt wurde.
Befund und Freigabe
Nach dem Eingang prüfen wir das Gerät und melden uns mit dem Befund und dem Preis. Erst wenn Sie zustimmen, beginnt die Arbeit. Kommt beim Öffnen etwas Zusätzliches zum Vorschein, halten wir an und fragen nach — ohne Ihre Freigabe tauschen wir kein Bauteil, das nicht beauftragt war.
Rückversand
Nach der Reparatur geht das Gerät zurück, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Den Beleg über die ausgeführte Arbeit legen wir bei. Wie wir den Rückversand handhaben, sagen wir Ihnen bei der Anmeldung — das ist dann vorher geklärt und keine Überraschung auf der Rechnung.
Was in den Karton gehört
Zwei Listen, mehr braucht es nicht. Die rechte ist die wichtigere.
Das legen Sie bei
- Das Gerät, in Luftpolsterfolie gewickelt und ohne Spiel im Karton
- Einen Zettel mit Name, Rufnummer und Rücksendeadresse
- Eine Beschreibung: was ist passiert, seit wann, gab es einen Auslöser
- Den Entsperrcode, wenn Sie den vollständigen Funktionstest wünschen
- Bei gebrochenem Glas: einen Streifen Klebefilm über der Bruchstelle
Das behalten Sie
- SIM- und Speicherkarte — sie werden für die Reparatur nicht gebraucht
- Hülle, Ladegerät und Kabel, außer wir haben ausdrücklich darum gebeten
- Passwörter zu Konten — die gehören in keinen Karton
- Originalverpackung, falls Sie das Gerät später verkaufen möchten
- Alles, was Ihnen persönlich wichtig ist und nicht am Gerät hängt
Ein Wort zur Sicherung: Bei Display-, Akku-, Kamera- und Anschlussreparaturen wird der Speicher nicht berührt. Eine eigene Sicherung vor dem Versand empfehlen wir trotzdem — wie vor jedem Eingriff am Gerät. Wie das geht, steht im Ratgeber unter Daten sichern.
Einsenden oder vorbeikommen?
Beides ist möglich, und keines ist grundsätzlich besser. Diese Einordnung hilft bei der Entscheidung.
Kommen Sie lieber selbst
Bei Wasserkontakt, weil dort jede Stunde zählt. Die Korrosion arbeitet weiter, während das Paket unterwegs ist — Versandtage sind genau die Zeit, die man nicht hat.
Ebenso, wenn Sie das Gerät dringend brauchen und die Reparatur zu denen gehört, die in der Regel am selben Tag fertig werden: Display- und Akkutausch bei gängigen Modellen, oft während der Wartezeit. Und dann, wenn der Fehler schwer zu beschreiben ist und sich am Gerät leichter zeigen lässt.
Senden Sie lieber ein
Wenn die Anfahrt lang ist, wenn das Ersatzteil ohnehin bestellt werden muss oder wenn es um ein Zweitgerät geht, das nicht eilt.
Auch wenn Sie zweimal fahren müssten — einmal bringen, einmal holen — lohnt sich der Versand fast immer. Wer aus dem Einsatzgebiet aus größerer Entfernung kommt, spart damit einen ganzen Weg.
Adresse für Einsendungen
Dieselbe wie die des Ladengeschäfts. Bitte melden Sie sich vorher kurz an, damit wir das Paket erwarten.
Inhaber Lars Timmermann
Marktarkaden 6
31134 Hildesheim
Damit die Rückmeldung schnell geht
- Eine Rufnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind
- Alternativ eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig lesen
- Der Hinweis, wenn Sie zu bestimmten Zeiten nicht erreichbar sind
Ohne Rückmeldung liegt das Gerät und wartet, während Sie zu Hause warten. Das ist der häufigste Grund für eine unnötig lange Bearbeitung.
Häufige Fragen zum Einsenden
In vier Schritten: Sie melden sich mit Modell und Fehlerbeschreibung, verpacken das Gerät sicher und legen Ihre Kontaktdaten bei. Nach dem Eingang prüfen wir es und melden uns mit Befund und Preis. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe. Danach geht das Gerät zurück, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Das Gerät, gut gepolstert, und ein Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Rufnummer, der Rücksendeadresse und einer Beschreibung des Fehlers. Nehmen Sie SIM- und Speicherkarte heraus. Zubehör wie Hülle, Ladegerät oder Kabel behalten Sie, außer wir haben ausdrücklich darum gebeten.
Ohne ihn lässt sich nach dem Einbau nur ein Teil prüfen, und Sie tragen das Risiko, dass etwas erst zu Hause auffällt. Wer den Code nicht mitschicken möchte, deaktiviert die Displaysperre vor dem Versand — dann ist die Weitergabe gar nicht nötig. Passwörter zu Konten gehören in keinem Fall in den Karton.
Bei Wasserkontakt. Dort zählt jede Stunde, weil die Korrosion weiterläuft, während das Paket unterwegs ist — Versandtage sind genau die Zeit, die man nicht hat. Kommen Sie in diesem Fall lieber selbst vorbei und rufen Sie vorher an. Bei allen anderen Schäden spricht nichts gegen den Versand.
Bei gebrochenem Glas hilft ein Streifen Klebefilm über der Bruchstelle: Das hält lose Splitter fest. Wickeln Sie das Gerät in Luftpolsterfolie und legen Sie es so in den Karton, dass es sich nicht bewegt — rundum Polster, kein loses Spiel. Ein Umschlag ohne Polsterung genügt nicht.
Den Hinweg wählen Sie selbst; wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung. Wie wir den Rückversand handhaben, sagen wir Ihnen bei der Anmeldung, damit es vorher geklärt ist und nicht auf der Rechnung überrascht.
Melden Sie sich, bevor Sie packen
Mit Modell und Fehlerbeschreibung sehen wir nach, ob das Ersatzteil im Haus ist. Dann wissen Sie vorher, ob sich der Versand lohnt.