Handy-Notfall in Harsum: gestürzt, nass geworden, startet nicht
Diese drei Fälle vertragen kein Abwarten. Was in den ersten Minuten geschieht oder unterbleibt, entscheidet mit darüber, wie viel sich später noch retten lässt. Eine Filiale in Harsum gibt es nicht, gearbeitet wird in unserer Werkstatt in Hildesheim. Rufen Sie an, bevor Sie losfahren.
Drei Dinge, die Sie jetzt nicht tun
- Nicht einschaltenSolange Feuchtigkeit im Gehäuse steht, legt jeder Startversuch Spannung an nasse Stellen. Genau dabei entstehen die Schäden, die sich später nicht mehr wegreinigen lassen.
- Nicht ladenAm Ladeanschluss liegen Kontakte offen. Strom und Restfeuchte zusammen tragen Leiterbahnen in kurzer Zeit ab.
- Nicht erwärmenFöhn, Heizung oder Sonne treiben die Flüssigkeit tiefer unter Bauteile und Klebeflächen. Dem Akku bekommt Hitze ebenfalls nicht.
Was in Ihrem Fall sinnvoll ist, klären wir am Telefon. Sagen Sie kurz, was passiert ist, dann wissen wir, was auf uns zukommt.
Die ersten Minuten nach dem Kontakt mit Flüssigkeit
Waschbecken, Regenjacke, umgekipptes Glas auf dem Küchentisch: Der Ablauf ist immer derselbe. Zwei kurze Listen, mehr brauchen Sie im ersten Moment nicht.
Das hilft
- Ausschalten, solange sich das Gerät noch bedienen lässt
- Hülle abnehmen, SIM- und Speicherkarte entnehmen
- Gehäuse außen abtupfen, Anschlüsse nach unten halten
- Flach hinlegen und in Ruhe lassen, nicht weiter bedienen
- Notieren: welche Flüssigkeit, wie lange, was danach passiert ist
- Anrufen und das Gerät möglichst am selben Tag vorbeibringen
Das schadet
- Einschalten, um zu sehen, ob noch etwas geht
- Anstecken, laden oder an den Rechner hängen
- Föhnen, auf die Heizung legen, in die Sonne stellen
- Schütteln, ausklopfen, mit Druckluft ausblasen
- Reis, Katzenstreu oder Trockenbeutel aus der Schublade
- Abwarten, weil das Gerät nach dem Trocknen wieder läuft
Haben Sie eines der Dinge aus der rechten Spalte schon getan, ist das kein Grund, es zu verschweigen. Es ändert nichts daran, dass wir uns das Gerät ansehen, aber es hilft beim Befund. Wie die Behandlung in der Werkstatt abläuft, steht auf der Seite zum Wasserschaden.
Warum bei Nässe die Uhr läuft
Ein Wasserschaden ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein Vorgang, der weiterläuft, während das Gerät in der Schublade liegt. Vier Punkte erklären, warum.
- Selten reines Wasser
- Leitungswasser, Kaffee, Limonade oder Salzwasser enthalten gelöste Salze, Mineralien und Zucker. Diese Stoffe leiten Strom und bleiben nach dem Verdunsten als Film auf Kontakten und Leiterbahnen zurück.
- Strom verschärft es
- Liegt gleichzeitig Spannung an, werden aus feuchten Stellen elektrochemische Zellen: Metall wird abgetragen, Verbindungen unterbrochen. Deshalb die Regel, weder einzuschalten noch zu laden.
- Trocken ist nicht sauber
- Der Belag bleibt, auch wenn keine Flüssigkeit mehr zu sehen ist. Er zieht Luftfeuchtigkeit an und arbeitet weiter. Ein Gerät, das nach zwei Tagen wieder startet, ist deshalb noch nicht in Ordnung.
- Aus Reinigung wird Bauteilarbeit
- Am ersten Tag geht es meist darum, Rückstände zu lösen. Später sind Lötstellen angegriffen und Leiterbahnen unterbrochen, und dann reicht Reinigen nicht mehr.
Aus diesem Grund ist bei Nässe der direkte Weg besser als der Versand: Die Tage im Paket sind Tage, in denen die Rückstände arbeiten. Unseren Einsendeservice nutzen Sie besser für Fälle, die warten können, etwa einen müden Akku.
Nach dem Aufprall: worauf Sie achten sollten
Ein Sturz macht selten nur das, was man sofort sieht. Diese fünf Punkte gehen Sie in zwei Minuten durch, bevor Sie uns anrufen.
Glas oder Displayschicht
Ein Riss im Glas ist sichtbar, ein Schaden an der Schicht darunter nicht immer. Achten Sie auf Streifen, auf milchige oder schwarze Flecken, die größer werden, und auf Bereiche, in denen der Touch nicht mehr reagiert. Mehr dazu unter Display-Reparatur.
Kamera
Nach einem Aufprall verzieht sich gern das Kameramodul. Typisch sind ein hörbares Rattern beim Fokussieren, dauerhaft unscharfe Bilder oder Flecken im Bild. Was dann getauscht wird, steht unter Kamera-Reparatur.
Rahmen und Spaltmaß
Verzogene Ecken, ein sichtbarer Spalt zwischen Display und Rahmen oder eine lose Rückseite bedeuten: Das Gehäuse ist beteiligt. Das Gerät ist damit offen für Staub und Feuchtigkeit, auch wenn es weiter funktioniert.
Akku
Steht das Display an einer Kante ab oder wölbt sich die Rückseite, kann ein aufgeblähter Akku dahinterstecken. Ein solches Gerät bitte nicht mehr laden und zügig vorbeibringen.
Splitter sichern
Bei gebrochenem Glas hilft ein Streifen Klebefilm oder eine aufgeklebte Folie. Das hält lose Splitter fest und schützt Ihre Finger auf dem Weg zu uns.
Unsichtbare Folgen
Auch ohne Bruchbild kann sich innen ein Steckverbinder gelöst haben. Sagen Sie uns bei der Annahme, dass das Gerät gefallen ist, selbst wenn außen nichts zu sehen ist. Das spart uns Suchzeit.
Wenn der Bildschirm schwarz bleibt
Ein Gerät, das nicht mehr startet, ist nicht automatisch elektronisch defekt. Vier Prüfungen lohnen sich vorher — aber nur, wenn weder Flüssigkeit im Spiel war noch das Gerät gestürzt ist. In diesen beiden Fällen gilt weiterhin: keine Startversuche.
- Anderes Kabel, anderes Netzteil, andere SteckdoseKabelbrüche und schwache Netzteile sind häufiger als tote Geräte. Lassen Sie das Gerät 20 bis 30 Minuten laden, bevor Sie den nächsten Versuch machen. Ein tief entladener Akku braucht diese Zeit.
- Auf Lebenszeichen achtenVibriert es kurz? Wird der Rahmen an einer Stelle warm? Erscheint irgendwann ein Ladesymbol? Rufen Sie sich selbst an: Wer den Klingelton hört, aber nichts sieht, hat eher ein Display- als ein Elektronikproblem.
- Erzwungener NeustartDie meisten Smartphones lassen sich über eine Tastenkombination hart neu starten; welche das ist, hängt vom Hersteller ab. Bei festgefahrener Software genügt das oft schon.
- Ladeanschluss ansehenTextilfusseln aus der Hosentasche pressen sich in der Buchse zu einem Pfropfen zusammen, der den Stecker nicht mehr tief genug einrasten lässt. Vorsichtig mit einem Zahnstocher aus Holz nachsehen, nie mit Metall. Sitzt der Fehler tiefer, hilft die Ladebuchse-Reparatur.
Bleibt es danach dunkel, hören Sie mit dem Probieren auf. Ob Akku, Ladeelektronik, ein gelöstes Displaykabel oder ein Schaden auf der Platine dahintersteckt, zeigt sich erst, wenn das Gerät geöffnet auf dem Tisch liegt.
Was sich vor dem Befund sagen lässt
Bei Nässe und bei einem Gerät, das nicht mehr startet, ist eine Aussage über den Ausgang vor dem Öffnen nicht möglich. Niemand sieht von außen, wie weit die Flüssigkeit gekommen ist oder welche Bauteile der Aufprall getroffen hat. Wer Ihnen am Telefon etwas anderes verspricht, rät.
Zusagen lässt sich das Vorgehen: Wir sehen uns das Gerät an, sagen Ihnen, was wir vorfinden und was der nächste Schritt kostet, und beginnen erst danach mit der Arbeit. Wenn wir den Aufwand für nicht lohnend halten, sagen wir das ebenfalls, statt Sie in eine offene Rechnung laufen zu lassen.
Bei Reparaturen mit klarem Fehlerbild sieht das anders aus. Dort stehen Startpreise nach Modell in der Geräteliste, und der Ablauf ist derselbe wie sonst auch.
Wenn die Daten wichtiger sind als das Gerät
Für viele zählen Fotos, Nachrichten und Kontakte mehr als das Gehäuse drumherum. Sagen Sie uns das bei der Annahme, dann richten wir die Reihenfolge unserer Arbeit danach aus.
Der Speicher sitzt auf der Platine und ist häufig weniger betroffen als Display oder Ladeelektronik. Trotzdem gilt auch hier: eine Zusage gibt es nicht, nur einen Versuch mit offenem Ausgang. Wie wir dabei vorgehen, steht unter Datenrettung.
Der Weg aus Harsum in die Werkstatt
Ein Ladengeschäft in Harsum haben wir nicht. Repariert wird in Hildesheim, dort stehen Werkbank, Werkzeug und Ersatzteile. Anschrift, Öffnungszeiten und Anfahrt finden Sie auf der Seite Kontakt.
Im Notfall ist der beste Ablauf: kurz anrufen, das Gerät ausgeschaltet einpacken, direkt vorbeikommen. So wissen wir vorher, was ankommt, und Sie verlieren keine Zeit. Alles, was warten kann, dürfen Sie auch einsenden — bei Feuchtigkeit raten wir davon ab.
Weitere Orte im Landkreis finden Sie in der Übersicht zum Einsatzgebiet.
Häufige Fragen im Notfall
Ausschalten, solange sich das Gerät noch bedienen lässt, und danach nicht wieder einschalten. Kein Ladekabel anstecken, keine Wärmequelle benutzen. Hülle abnehmen, SIM- und Speicherkarte entnehmen, das Gehäuse außen abtupfen und das Gerät flach hinlegen. Danach rufen Sie an und bringen es möglichst am selben Tag nach Hildesheim.
Nein. Reis bindet Luftfeuchtigkeit im Beutel, er erreicht aber nicht die Flüssigkeit, die unter Abschirmblechen und Bauteilen auf der Platine steht. Während das Gerät im Beutel liegt, laufen die Vorgänge im Inneren weiter, zusätzlich setzt sich Stärkestaub in Buchsen und Öffnungen fest. Dasselbe gilt für Katzenstreu und Trockenbeutel.
Wir gehen die naheliegenden Ursachen zuerst durch: tief entladener oder defekter Akku, verschmutzte oder ausgeleierte Ladebuchse, gelöste Steckverbindung zum Display. Bleibt es danach dunkel, öffnen wir das Gerät und sehen nach, ob Feuchtigkeit, Korrosion oder ein Sturzschaden dahintersteckt. Was möglich ist und was es kostet, sagen wir Ihnen nach diesem Befund.
Am besten noch am selben Tag, denn die Rückstände im Gerät arbeiten weiter, auch wenn außen alles trocken wirkt. Kommen Sie erst nach einigen Tagen, sehen wir uns das Gerät trotzdem an. Die Aussichten sind dann in der Regel schlechter, weil aus einer Reinigungsarbeit inzwischen ein Bauteilschaden geworden sein kann.
Vor dem Öffnen nicht. Von außen ist nicht zu erkennen, wie weit die Flüssigkeit gekommen ist oder welche Bauteile ein Sturz getroffen hat. Jede Prognose wäre geraten. Was wir zusagen können, ist das Vorgehen: Wir sehen uns das Gerät an, nennen Ihnen den Preis vor der Arbeit und sagen offen, wenn wir von einer Reparatur abraten.
Ein Gerät, das nicht mehr startet, bedeutet nicht zwangsläufig verlorene Daten. Der Speicher sitzt auf der Platine und ist häufig weniger betroffen als Display, Akku oder Ladeelektronik. Sagen Sie uns bei der Annahme, dass die Daten Vorrang haben, dann richten wir die Arbeit danach aus. Ob ein Zugriff gelingt, zeigt sich erst nach dem Befund.
Im Notfall zählt der Anruf
Sagen Sie uns in zwei Sätzen, was passiert ist. Dann hören Sie, was Sie bis zur Übergabe tun oder besser lassen sollten — und wann Sie in Hildesheim vorbeikommen können.