Bildschirm bleibt schwarz, das Handy läuft aber weiter
Das Telefon klingelt in der Tasche, der Wecker geht los, die Vibration ist zu spüren, nur der Bildschirm bleibt dunkel. Das ist ein anderes Fehlerbild als ein Gerät, das gar nicht mehr angeht, und es lässt sich mit ein paar Handgriffen ohne Werkzeug deutlich eingrenzen. Hier steht, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen und woran Sie Software von Hardware unterscheiden.
Kurz gefasst
- Kommen Klingelton, Vibration oder Weckruf noch an, arbeitet das Gerät weiter und es fehlt lediglich die Ausgabe auf dem Bildschirm.
- Häufig stecken harmlose Ursachen dahinter: eine heruntergeregelte Helligkeit, ein aktiver Bildschirmvorhang der Sprachausgabe, ein Magnet in der Hülle bei Geräten mit Magnetsensor oder ein hängender Systemprozess.
- Ein erzwungener Neustart löscht keine Daten und trennt in vielen Fällen bereits Software- von Hardwarefehlern.
- Ist bei einem LCD im Dunkeln unter Taschenlampenlicht schwach noch ein Bild zu erkennen, fehlt die Hintergrundbeleuchtung. Bei OLED sagt dieser Test nichts aus.
- Tippen Sie nicht blind auf der dunklen Fläche: Fehlversuche können den Zugang sperren oder eine Löschung auslösen.
Schwarzer Bildschirm heißt nicht ausgeschaltet
Bevor Sie über eine Reparatur nachdenken, klären Sie eine einzige Frage: Arbeitet das Gerät im Inneren noch. Davon hängt alles Weitere ab, auch der Umgang mit Ihren Daten.
Ein laufendes Gerät gibt sich zu erkennen, ohne dass Sie etwas sehen. Es klingelt oder vibriert bei einem Anruf, der Weckruf kommt zur eingestellten Zeit, die Kopfhörer verbinden sich, das Autoradio meldet die Freisprecheinrichtung, und am Rechner taucht das Telefon in der Geräteliste auf. Auch der kurze Ton oder der Impuls beim Anstecken des Ladekabels ist ein Lebenszeichen.
Lassen Sie sich von einem zweiten Telefon anrufen und hören Sie hin. Stecken Sie danach ein bekanntes Netzteil mit einem bekannten Kabel direkt in eine Steckdose, nicht in eine Mehrfachleiste mit Schalter und nicht in einen USB-Anschluss am Rechner, der wenig Strom liefert. Wenn das Gerät darauf reagiert, ist die Stromversorgung in Ordnung und der Fehler sitzt am Bild.
Kommt gar kein Lebenszeichen, ist das zunächst ein anderes Fehlerbild und häufig schlicht ein tief entladener Akku. Ein Akku, der bis zur Abschaltung leer gefahren wurde, nimmt erst eine Weile Strom auf, bevor überhaupt etwas erscheint. Geben Sie dem Gerät dafür in der Regel eine halbe bis eine Stunde am Netzteil, bevor Sie weitersuchen.
Der Unterschied zum gesprungenen Glas ist wichtig: Bei einem dunklen Bildschirm ist die Oberfläche oft völlig unversehrt. Ein schwarzes Display ist deshalb nicht automatisch ein Reparaturfall. Und solange das Gerät läuft, liegen Ihre Daten unverändert im Speicher, auch wenn Sie im Moment nicht an sie herankommen.
Sechs Schritte, die Sie ohne Werkzeug abarbeiten können
Diese Reihenfolge beginnt bei den harmlosen Ursachen und arbeitet sich zu den technischen vor. Wenn Sie danach anrufen, können wir das Fehlerbild in der Regel gleich einordnen.
Erst laden, dann urteilen
Hängen Sie das Gerät an ein Netzteil und ein Kabel, die Sie an einem anderen Gerät geprüft haben, und lassen Sie es dort eine Weile liegen. Das schließt zuerst den Fall aus, dass gar kein Lebenszeichen mehr kommt, weil der Akku tief entladen ist oder Kabel und Netzteil defekt sind. Achten Sie in dieser Zeit auf Ton oder Vibration beim Anstecken: Kommt beides, arbeitet das Gerät und der Fehler sitzt an der Anzeige.
Helligkeit und Sensorfeld ansehen
Die automatische Helligkeit regelt nach dem Umgebungslicht. Der Sensor sitzt je nach Modell am oberen Rand neben der Hörmuschel oder hinter dem Display. Ist er von einer verrutschten Schutzfolie, einer dicken Hülle oder einer Staubschicht verdeckt, kann die Anzeige stark heruntergeregelt werden. Nehmen Sie das Gerät aus der Hülle, wischen Sie den oberen Rand sauber, gehen Sie an ein helles Fenster und sehen Sie schräg auf die Fläche, ob die Anzeige wieder aufhellt.
Sprachausgabe ausschließen
Ist auf einem iPhone oder iPad VoiceOver aktiv, kann ein Bildschirmvorhang die Anzeige komplett abdunkeln, während das Gerät normal weiterarbeitet und Berührungen vorliest. Ein Dreifachtipp mit drei Fingern schaltet ihn um, bei zusätzlich aktivem Zoom ist es ein Tipp mehr. Android kennt in TalkBack eine vergleichbare Abdunkelung, die sich über die Lautstärketasten oder das TalkBack-Menü zurücknehmen lässt.
Hülle, Cover und Magnete entfernen
Klappbare Cover und viele Tablet-Hüllen schalten den Bildschirm über einen Magnetsensor ab, sobald der Deckel aufliegt. Bei Geräten mit einem solchen Sensor kann auch ein verrutschter Magnet in der Hülle das Gerät im Ruhezustand halten. Nehmen Sie das Gerät für den Test vollständig aus der Hülle und legen Sie Magnethalterungen zur Seite.
Neustart erzwingen
Beim iPhone ab der Generation 8 drücken Sie kurz Lauter, kurz Leiser und halten dann die Seitentaste gedrückt. Da Sie das Herstellerlogo bei dunklem Bildschirm nicht sehen können, halten Sie die Taste in der Regel mindestens 20 Sekunden und achten Sie auf einen Vibrationsimpuls oder darauf, dass Töne und Benachrichtigungen kurz aussetzen. Beim iPhone 7 halten Sie Leiser und die Seitentaste zusammen, bei iPhone 6s und älter die Home-Taste zusammen mit der Seiten- oder Obertaste. Bei Android-Geräten halten Sie in der Regel die Ein-Aus-Taste zusammen mit Leiser rund zehn Sekunden und länger gedrückt. Dabei gehen keine Daten verloren.
Im Dunkeln mit der Taschenlampe schräg draufsehen
Gehen Sie in einen abgedunkelten Raum und leuchten Sie flach über die Bildschirmfläche. Erkennen Sie schwach Umrisse von Symbolen oder der Uhrzeit, arbeitet das Panel noch und es fehlt die Hintergrundbeleuchtung. Dieser Test gilt nur für Geräte mit LCD, denn ein OLED leuchtet aus jedem Bildpunkt selbst und hat keine Beleuchtung, die ausfallen könnte.
Was Ihre Beobachtung wahrscheinlich bedeutet
Die Umstände, unter denen der Bildschirm dunkel wird, sagen mehr als das schwarze Bild selbst. Diese Übersicht ersetzt keinen Befund, zeigt Ihnen aber, worauf der Fall zusteuert.
| Was Sie beobachten | Wahrscheinlich betroffen | Was das bedeutet |
|---|---|---|
| Schwarz, aber Klingelton, Weckruf und Vibration kommen an | Software, Anzeige oder deren Steckverbindung | Das Gerät arbeitet, es fehlt nur die Ausgabe. Ob Software oder Anzeige, zeigt sich erst nach einem erzwungenen Neustart. Der Speicherinhalt bleibt in beiden Fällen unberührt. |
| Im Dunkeln bei Taschenlampenlicht schwach ein Bild erkennbar | Hintergrundbeleuchtung, nur bei LCD | Das Panel stellt noch dar, das Licht dahinter fehlt. Der Fehler kann am Panel oder an der Platine sitzen. |
| Dunkel erst seit einem Sturz, das Glas ist unversehrt | Displayeinheit oder Steckverbindung | Der Stecker kann sich gelöst haben, das Panel kann innen gebrochen sein, ohne dass die Oberfläche etwas zeigt. |
| Nur beim Telefonieren am Ohr schwarz, danach wieder da | Näherungssensor oder Displayfolie | So ist es teilweise gewollt. Bleibt es auch nach dem Auflegen dunkel, klemmt die Abschaltung. |
| Draußen normal, in dunklen Räumen fast schwarz | Helligkeitsregelung oder Umgebungslichtsensor | Meist eine Einstellungs- oder Sensorsache und kein Bruch. |
| Bild kommt kurz, wird schwarz, das Gerät startet neu | Stromversorgung, Akku oder Startvorgang | Entweder bricht die Spannung unter Last ein oder das System kommt beim Start nicht durch. Was davon zutrifft, zeigt der Befund; angesehen werden zuerst Akku und Ladeweg. |
| Dunkel seit Wasser- oder Dampfkontakt, Töne kommen noch | Feuchtigkeit an Anschlüssen und Panel | Korrosion arbeitet weiter, auch wenn das Gerät äußerlich trocken ist. Näheres steht beim Wasserschaden. |
Software oder Hardware: zwei Verhaltensmuster
Beide Fälle sehen im ersten Moment gleich aus. Sie unterscheiden sich darin, wie das Gerät auf einen erzwungenen Neustart reagiert und wann der Bildschirm dunkel wurde.
Wenn die Software hängt
Ein hängender Systemprozess lässt die Anzeige schwarz, während im Hintergrund weiter gearbeitet wird. Das Gerät wird dabei oft spürbar warm, der Akku leert sich schneller als sonst, und Benachrichtigungstöne kommen weiterhin an. Nach einem erzwungenen Neustart ist der Bildschirm in solchen Fällen wieder da.
Typische Auslöser sind ein Systemupdate, das im Hintergrund noch arbeitet, eine abgestürzte App, die beim Start geladen wird, und ein randvoller Speicher. Ist kein freier Platz mehr vorhanden, kommt die Oberfläche unter Umständen gar nicht erst hoch.
Kommt das Bild zurück, ist die Sache damit noch nicht erledigt. Räumen Sie Speicherplatz frei, spielen Sie ausstehende Updates ein und beobachten Sie, ob sich der Ausfall wiederholt. Kehrt er regelmäßig wieder, steckt häufig doch ein Bauteil dahinter.
Wenn die Anzeige ausfällt
Bei einem Hardwarefehler ändert der erzwungene Neustart nichts. Das Gerät fährt hörbar hoch, vibriert oder gibt den Startton, die Fläche bleibt aber dunkel. Auch nach dem Aufladen und mehreren Versuchen bleibt das Verhalten gleich.
Ausgelöst wird das meist durch Sturz oder Druck, etwa in der hinteren Hosentasche. Die Steckverbindung der Displayeinheit kann sich lösen, das Panel kann brechen, ohne dass das Frontglas einen Riss zeigt. Wurde die Einheit schon einmal getauscht, gehört diese Verbindung als Erstes auf den Prüfstand.
Dazu kommen Ausfälle der Hintergrundbeleuchtung und Feuchtigkeitsschäden, deren Ursache auf der Hauptplatine sitzen kann. Diese Unterscheidung braucht Messtechnik und ein Vergleichsdisplay. Vom eigenständigen Öffnen raten wir ab, weil dabei Dichtungen, Flexkabel und Akkuzellen häufig zusätzlich Schaden nehmen.
Was in dieser Phase eher schadet
Ein dunkler Bildschirm verleitet zum Ausprobieren. Einige dieser Versuche kosten am Ende mehr als der ursprüngliche Fehler.
- Tippen Sie die PIN oder den Code nicht blind ein. Fehlversuche sperren das Gerät stufenweise, und wenn die Löschfunktion nach zehn Fehlversuchen aktiv ist, wird der Speicher gelöscht.
- Probieren Sie keine Tastenkombinationen aufs Geratewohl aus. Manche davon starten den Wiederherstellungs- oder Werksmodus, und der kann eine Löschung einleiten.
- Schalten Sie ein Gerät, das mit Wasser oder Dampf in Berührung kam, nicht wiederholt ein und hängen Sie es nicht ans Ladegerät. Strom und Feuchtigkeit zusammen treiben die Korrosion voran.
- Wechseln Sie Netzteile und Kabel nicht im Minutentakt durch, sondern lassen Sie einer geprüften Quelle genügend Zeit. Ein tief entladener Akku braucht diese Zeit.
- Drücken Sie nicht auf die dunkle Fläche und verwinden Sie das Gerät nicht, um ein Bild zu erzwingen. Druck vergrößert Schäden im Panel.
- Öffnen Sie das Gerät nicht selbst, um den Displaystecker zu prüfen. Ohne passendes Werkzeug und Erfahrung entstehen dabei in der Regel neue Schäden.
Was wir bei einem dunklen Bildschirm prüfen
Der Befund beginnt, bevor irgendetwas geöffnet wird. Wir sehen nach, wie das Gerät auf Anruf, Ladegerät und Tastenkombinationen reagiert, welche Stromaufnahme es zeigt und ob es sich an einem Rechner meldet. Schon daraus lässt sich ablesen, ob das System hochfährt und nur die Ausgabe fehlt.
Erst danach geht es an die Anzeige selbst. Wir prüfen die Steckverbindung der Displayeinheit und setzen ein Vergleichsdisplay an, um zu trennen, was am Bauteil und was am Gerät liegt. Dieser Zwischenschritt entscheidet darüber, ob ein Tausch der Einheit den Fehler überhaupt behebt.
Bleibt das Bild auch mit geprüfter Anzeige aus, sitzt die Ursache tiefer, etwa in der Versorgung der Hintergrundbeleuchtung auf der Hauptplatine oder in Korrosion nach Feuchtigkeit. Solche Fälle sind aufwendiger, und wir sagen Ihnen offen, wenn wir von einer Reparatur abraten würden. Sind die Daten das Wichtigste, sprechen wir vorher darüber, was bei der Datenrettung möglich ist und was nicht.
Den Preis nennen wir Ihnen, bevor wir das Gerät öffnen. Viele Displayarbeiten erledigen wir vor Ort im Express, Startpreise nach Modell stehen in der Geräteübersicht. Wenn Sie nicht nach Hildesheim kommen, senden Sie das Gerät ein: Was in das Paket gehört und wie der Rückweg läuft, steht auf der Kontaktseite.
Dann ist die Werkstatt der bessere Weg
- Der Bildschirm bleibt auch nach einem erzwungenen Neustart dunkel, Töne und Vibration kommen aber weiter an.
- Das Gerät ist gestürzt oder hat Druck bekommen, das Frontglas ist trotzdem unversehrt.
- Im abgedunkelten Raum ist unter Taschenlampenlicht schwach noch ein Bild zu erkennen.
- Der Bildschirm wurde erst nach Kontakt mit Wasser, Regen oder Wasserdampf schwarz.
- Das Bild erscheint kurz, verschwindet wieder und das Gerät startet dabei neu.
- Sie kommen an Daten nicht mehr heran, die Sie noch brauchen.
Bringen Sie das Ladekabel mit und sagen Sie uns, was zuletzt passiert ist. Was beim Tausch der Anzeige geschieht, steht auf der Seite zur Display-Reparatur.
Gerät anmeldenHäufige Fragen
Nein. Der Speicher liegt getrennt von der Anzeige, und ein defektes Display verändert daran nichts. Sobald die Ausgabe wieder arbeitet, finden Sie Fotos, Nachrichten und Apps unverändert vor. Anders liegt der Fall nur, wenn Wasser im Spiel war oder die Hauptplatine betroffen ist; dann klären wir vorab, was sich sichern lässt und was offen bleibt.
Das hängt davon ab, ob sich das Gerät entsperren lässt. Geräte mit Gesichtserkennung entsperren unter Umständen auch blind, nach einem erzwungenen Neustart verlangt iOS allerdings den Code. Ein Rechner kommt an die Daten nur heran, wenn das Gerät entsperrt ist und der Vertrauensdialog schon einmal bestätigt wurde, und der lässt sich auf einer schwarzen Fläche nicht bedienen. Wenn eine automatische Sicherung eingerichtet ist, läuft sie am Ladegerät im WLAN unter Umständen weiter.
Wärme ist ein Zeichen dafür, dass Strom fließt und Rechenleistung abgerufen wird. Häufig steckt ein hängender Prozess dahinter, der im Hintergrund kreist. Nehmen Sie das Gerät vom Ladegerät und aus der Hülle, lassen Sie es abkühlen und erzwingen Sie danach einen Neustart. Wird es dagegen sehr heiß oder riecht auffällig, trennen Sie es vom Strom und bringen Sie es uns, ohne weiter zu laden.
Nicht zwangsläufig. Es kommt vor, dass sich nur die Steckverbindung gelöst hat oder dass der Fehler in der Versorgung auf der Platine sitzt, und dann bringt ein Tausch der Anzeige nichts. Umgekehrt sind bei den meisten aktuellen Smartphones Glas, Touchschicht und Panel fest zu einer Einheit verklebt, sodass bei einem defekten Panel in der Regel die komplette Einheit ersetzt wird. Bei einzelnen Modellen sind die Lagen trennbar. Welcher Weg für Ihr Modell in Frage kommt, sagen wir Ihnen nach dem Befund und vor der Arbeit.
Im Grundsatz ja, mit zwei Unterschieden. Tablets haben deutlich größere Akkus und brauchen nach einer Tiefentladung in der Regel länger am Netzteil, bevor überhaupt etwas erscheint; ein schwaches Handy-Netzteil reicht dafür oft nicht aus. Außerdem schalten viele Tablet-Hüllen den Bildschirm über einen Magnetsensor ab, weshalb der Test grundsätzlich ohne Hülle stattfinden sollte.
Die Eingrenzung erledigen wir in der Regel, während Sie warten, weil die entscheidenden Prüfungen ohne Öffnen auskommen. Steht danach ein Tausch der Displayeinheit an und liegt das Teil für Ihr Modell bereit, geht das in der Regel am selben Tag. Aufwendigere Fälle mit Feuchtigkeit oder Fehlern auf der Platine brauchen mehr Zeit, und wir sagen Ihnen den Preis, bevor wir anfangen.
Bildschirm dunkel, Gerät noch wach
Sagen Sie uns Modell, seit wann der Bildschirm schwarz ist und welche Lebenszeichen noch kommen. In der Marktarkaden 6 sehen wir uns das Gerät direkt an.