Handy einsenden: verpacken, versenden, heil zurückbekommen
Wenn Sie tagsüber nicht nach Hildesheim kommen können, geht das Gerät per Paket zur Reparatur. Der Transport ist dabei der Abschnitt, den Sie am wenigsten in der Hand haben. Hier steht, wie ein defektes Handy oder Tablet die Strecke übersteht, was in den Karton gehört und was besser zu Hause bleibt.
Kurz gefasst
- Ein Gerät mit fest eingebautem, unbeschädigtem Akku kann in der Regel als Paket reisen, ein aufgeblähter oder verformter Akku nicht.
- Die Verpackung entscheidet: Eine Polstertasche reicht nicht, zwei Lagen Karton mit festem Polster ringsum schon eher.
- Auf den Zettel gehören Name, Rücksendeadresse, Telefonnummer, Fehlerbild und der Entsperrcode oder der Hinweis, dass Sie die Bildschirmsperre abgeschaltet haben.
- Den Hinweg wählen und verantworten Sie, deshalb nutzen Sie eine Sendungsverfolgung und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Den Rückversand übernehmen wir nach Abschluss der Arbeiten und vollständiger Zahlung, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Wann sich das Einsenden lohnt und wann der Weg in den Laden besser ist
Ein Paket spart die Fahrt, kostet aber Zeit und bringt ein Transportrisiko mit. Bei manchen Fehlerbildern wiegt das schwerer als die Anfahrt.
Für alles, was ohne Eile repariert werden kann, ist die Einsendung ein normaler Weg: gesprungenes Display, schwacher Akku, wackelige Ladebuchse, dumpfer Lautsprecher. Solche Geräte sind in der Regel stabil genug für den Versand. Beim Akku sehen Sie vorher hin: Wölbt sich die Rückseite, steht das Display aus dem Rahmen oder wackelt das Gerät auf einer ebenen Platte, gehört es nicht ins Paket, sondern in die Werkstatt.
Anders liegt es nach Wasserkontakt. Dort arbeitet jeder Tag gegen das Gerät, weil Korrosion weiterläuft, auch wenn außen nichts zu sehen ist. Wenn Sie im Umland wohnen, ist die Fahrt in dieser Lage in der Regel die bessere Entscheidung; was wir dann prüfen, steht auf der Seite zum Wasserschaden.
Auch ein Fehler, der nur gelegentlich auftritt, ist per Paket schwer zu fassen. Ein Gerät, das sich einmal am Tag von allein neu startet, tut das während der Eingangsprüfung meist nicht. Dazu kommt, dass zur Reparaturzeit zwei Transportwege gehören und der Express vor Ort an das Gerät im Laden gebunden ist.
Vom Schreibtisch zum Paketschalter
Die Reihenfolge ist so gebaut, dass nichts nachgereicht werden muss. Alles davon geht ohne Werkzeug.
Vorher kurz Bescheid geben
Nennen Sie uns Modell und Fehlerbild, bevor das Paket losgeht. Dann ist geklärt, ob das Ersatzteil da ist und ob ein Originalteil auf Anfrage infrage kommt. Die Anfrage läuft über die Terminseite oder telefonisch.
Daten sichern und Zugang klären
Sichern Sie, solange sich das Gerät bedienen lässt; wie das unter Android und iOS abläuft, steht im Beitrag „Daten sichern, bevor das Gerät in die Werkstatt geht“ in unserem Ratgeber. Legen Sie den Entsperrcode bei oder schalten Sie die Bildschirmsperre vorübergehend ab, sonst endet der Funktionstest am Sperrbildschirm. Kontopasswörter gehören nicht ins Paket.
Gerät versandfertig machen
Schalten Sie es aus, wenn es sich noch bedienen lässt, damit es unterwegs nicht von allein anspringt. SIM-Karte und, falls Ihr Modell ein Kartenfach dafür hat, die Speicherkarte nehmen Sie heraus, Hülle und Anhänger ebenfalls. Nur wenn der Fehler Netz oder Telefonie betrifft, bleibt die SIM-Karte drin und Sie vermerken das auf dem Zettel. Gesprungenes Glas kleben Sie flächig mit durchsichtigem Klebeband ab, damit keine Splitter herausfallen.
Zettel schreiben und Zustand festhalten
Auf ein Blatt gehören Name, Rücksendeadresse, Telefonnummer, das Fehlerbild in eigenen Worten und der Entsperrcode oder der Hinweis, dass Sie die Bildschirmsperre abgeschaltet haben. Fotografieren Sie das Gerät vorher von beiden Seiten, das hilft Ihnen, falls unterwegs etwas passiert. Der Zettel liegt lose obenauf.
Verpacken, als würde der Karton fallen
Das Gerät kommt eingewickelt in einen kleinen Innenkarton, dieser mittig in einen größeren, ringsum ausgepolstert. Nichts darf sich schütteln lassen, den Außenkarton verkleben Sie kreuzweise. Alte Versandetiketten überkleben Sie vollständig.
Versenden und Beleg behalten
Wählen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis das Gerät zurück ist. Bis zu welchem Wert die Sendung abgedeckt ist, steht in den Bedingungen Ihres Paketdienstes. Eine kurze Nachricht an uns, dass das Paket unterwegs ist, spart Ihnen später Rückfragen.
Was ins Paket gehört und was zu Hause bleibt
Je weniger im Karton liegt, desto weniger kann fehlen. Diese Aufstellung deckt die häufigsten Rückfragen ab.
| Was | Ins Paket? | Warum |
|---|---|---|
| Das Gerät selbst | Ja | Der Akku bleibt eingebaut, das Gerät ausgeschaltet und gegen versehentliches Einschalten gesichert. |
| Zettel mit Name, Adresse, Telefon, Fehlerbild, Code | Ja | Ohne diese Angaben liegt das Paket bei uns, bis wir jemanden erreichen. Das kostet in der Regel mehrere Tage. |
| Ladekabel und Netzteil | Nur bei Ladeproblemen | Dann gehören sie zum Fehlerbild und werden mitgeprüft. Sonst bleiben sie besser bei Ihnen. |
| SIM- und Speicherkarte | In der Regel nein | Für die meisten Befunde brauchen wir sie nicht, und sie können im Karton verrutschen. Nur wenn es um Netz, Telefonie oder einen nicht erkannten Kartenschlitten geht, gehört die SIM-Karte zum Fehlerbild — dann bitte kurz auf dem Zettel vermerken und beilegen. |
| Hülle, Displayfolie, Panzerglas | Nein | Aufgeklebter Schutz übersteht die Demontage nicht immer, die Hülle kostet nur Platz im Karton. |
| Powerbank oder loser Ersatzakku | Nein | Lose Lithiumbatterien folgen eigenen Versandregeln und haben im Reparaturpaket nichts zu suchen. |
Was auf dem Versandweg eher schadet
Viele Transportschäden entstehen nicht durch grobe Behandlung, sondern durch eine Verpackung, die zu wenig abfängt.
- Die gepolsterte Versandtasche: Sie fängt Druck kaum ab, und in Sortieranlagen laufen Sendungen über Rollen und Rutschen. Ein gesprungenes Display geht darin oft weiter kaputt.
- Ein Gerät mit aufgeblähtem, verformtem oder auslaufendem Akku im normalen Paket: Solche Akkus gelten als beschädigt und unterliegen Gefahrgutvorschriften mit eigener Verpackung und Kennzeichnung. Bringen Sie das Gerät stattdessen persönlich vorbei.
- Ein nasses Gerät luftdicht einschweißen oder in Reis legen: Im geschlossenen Beutel bleibt die Feuchtigkeit im Gerät, und Reis zieht sie aus dem Inneren nicht heraus. Wickeln Sie ein feuchtes Gerät stattdessen locker in saugfähiges Papier, verzichten Sie auf Folienbeutel, lassen Sie es aus, laden Sie es nicht und geben Sie die Sendung noch am selben Tag auf.
- Alle Angaben nur außen auf den Karton schreiben: Das Etikett ist nach dem Öffnen weg, die Angaben mit ihm. Alles Wichtige gehört auf ein Blatt im Paket.
- Versand ohne Sendungsverfolgung: Ohne Nachweis lässt sich später nicht klären, wo das Paket geblieben ist. Jede Nachforschung braucht die Sendungsnummer.
Hinweg und Rückweg sind zwei verschiedene Wege
Auf beiden Strecken ist unterschiedlich geregelt, wer welches Risiko trägt.
Der Weg zu uns
Den Versandweg zu uns wählen Sie, und Sie geben die Sendung auch auf. Für Verlust oder Beschädigung auf dem Hinweg haften wir nicht, soweit uns kein Verschulden trifft. Sendungsverfolgung, Einlieferungsbeleg und Fotos vor dem Verpacken sind deshalb Ihr Nachweis.
Schäden, die auf eine unzureichende Verpackung zurückgehen, bleiben ebenfalls beim Absender. Prüfen Sie vor dem Einliefern außerdem, bis zu welchem Wert Ihre Sendung überhaupt abgedeckt ist.
Der Weg zurück
Den Rückversand übernehmen wir, sobald die Arbeiten abgeschlossen und vollständig bezahlt sind. Bei Verbrauchern tragen wir dabei die Gefahr des zufälligen Untergangs bis zur Ablieferung. Das Gerät geht in der Regel innerhalb weniger Werktage zurück.
Kommt das Paket sichtbar beschädigt an, halten Sie den Zustand vor dem Öffnen mit Fotos fest und melden Sie sich bei uns. Dann klären wir das weitere Vorgehen.
Was zwischen Eingang und Rückversand passiert
Ein eingesendetes Gerät durchläuft dieselben Schritte wie eines am Tresen, nur laufen die Absprachen über Telefon oder Nachricht.
Nach dem Auspacken notieren wir den Zustand und versuchen, das beschriebene Fehlerbild nachzustellen. Deshalb ist Ihre Beschreibung wichtiger, als sie aussieht: Ein Satz wie „lädt nur, wenn ich das Kabel festhalte“ führt schneller zur Ursache als das Wort „defekt“.
Danach nennen wir den Preis, bevor am Gerät gearbeitet wird. Ein Kostenvoranschlag beruht auf dem erkennbaren Zustand und ist keine Zusicherung eines festen Endbetrags. Zeigt sich beim Öffnen ein weiterer Defekt, unterbrechen wir und holen eine erneute Freigabe ein.
Lässt sich eine Reparatur technisch nicht durchführen, sagen wir das und geben das Gerät im vorgefundenen Zustand zurück. Was dann für die Daten noch möglich ist, hängt vom Befund ab und steht auf der Seite zur Datenrettung.
Weil ein Einsendeauftrag ohne persönlichen Kontakt zustande kommt, steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu. Es erlischt vorzeitig nur dann, wenn Sie der Ausführung vor Ablauf der Frist ausdrücklich zugestimmt und zugleich bestätigt haben, dass Sie das Widerrufsrecht mit vollständiger Erfüllung verlieren, und die Reparatur danach vollständig ausgeführt wird. Die Belehrung dazu erhalten Sie vor Vertragsschluss; Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wenn das Paket nicht der richtige Weg ist
Manche Geräte vertragen keinen Transport mehr. Ein Akku, der die Rückseite anhebt, das Display aus dem Rahmen drückt oder sich weich anfühlt, gilt als beschädigt im Sinne der Versandvorschriften. Beschädigte Lithiumbatterien dürfen nicht in einem gewöhnlichen Paket reisen, sie brauchen eigene Verpackung, Kennzeichnung und Papiere. Für Privatpersonen ist dieser Weg praktisch verschlossen; ein solches Gerät bringen Sie persönlich in die Marktarkaden 6.
Auch bei Wasserkontakt ist die Fahrt meist besser als das Paket. Zwischen Verpacken, Zustellung und Auspacken liegen in der Regel zwei bis drei Tage, in denen die Feuchtigkeit im Inneren weiterarbeitet. Wenn Einsenden für Sie der einzige Weg ist, gilt: nicht einschalten, nicht laden, nichts ausprobieren und die Sendung noch am selben Tag aufgeben.
Für die häufigen Fälle bleibt die Einsendung unkompliziert. Ein gesprungenes Display, ein müder Akku ohne Aufwölbung oder eine Ladebuchse, die das Kabel nicht mehr hält, sind gut zu beschreiben und ohne Zeitdruck zu bearbeiten. Welche Arbeiten es zu Ihrem Modell gibt, sehen Sie in der Geräteübersicht.
Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie vor dem Packen kurz an. Mit über zehn Jahren Reparaturpraxis ordnen wir am Telefon meist ein, ob ein Gerät versandfähig ist und welches Teil in Frage kommt. Anschrift und Öffnungszeiten stehen auf der Kontaktseite.
Dann ist die Werkstatt der bessere Weg
- Der Akku ist aufgebläht, verformt, auffällig warm oder riecht.
- Das Gerät hatte Wasserkontakt und ist noch nicht geprüft worden.
- Sie brauchen es kurzfristig zurück; Express vor Ort geht nur mit Gerät im Laden.
- Der Fehler tritt nur sporadisch auf und lässt sich besser gemeinsam nachstellen.
- Es geht um Daten aus einem Gerät, das sich nicht mehr einschalten lässt.
- Das Gehäuse ist so beschädigt, dass Teile lose im Karton landen würden.
In allen anderen Fällen reicht ein gut gepacktes Paket mit einem lesbaren Zettel darin.
Gerät anmeldenHäufige Fragen
Ein funktionsfähiges Gerät mit unbeschädigtem, fest eingebautem Akku wird als Batterie in einer Ausrüstung befördert und ist im Paketversand üblich. Voraussetzung ist, dass es gegen Kurzschluss und versehentliches Einschalten geschützt und fest verpackt ist. Zusätzlich gelten die Beförderungsbedingungen Ihres Paketdienstes.
Zeigt der Bildschirm nichts mehr an oder reagiert der Touch nicht, lässt sich das Gerät nicht regulär herunterfahren. Packen Sie es dann so, dass die Tasten nicht dauerhaft gedrückt werden, also nicht stramm zwischen zwei harte Polster. Vermerken Sie auf dem Zettel, dass es sich nicht ausschalten ließ.
Ein einzelner stabiler Karton geht, wenn Sie ringsum kräftig polstern und sich innen nichts bewegt. Fest zusammengeknülltes Zeitungspapier füllt die Hohlräume und hält das Gerät an seinem Platz. Es dämpft Stöße schwächer als Luftpolster- oder Schaumstoffpolster, deshalb bitte reichlich davon und ringsum mindestens einige Zentimeter. Die Originalverpackung allein reicht nicht, sie ist für das Regal gedacht, nicht für eine Sortieranlage.
Ohne Entsperrung endet der Funktionstest am Sperrbildschirm, Touchflächen, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher bleiben ungeprüft. Sie haben zwei Möglichkeiten: den Code beilegen oder die Bildschirmsperre vorübergehend abschalten und sie nach der Rücksendung neu einrichten. Ihre Kontopasswörter brauchen wir dafür nicht.
Den Hinweg wählen Sie, und für Verlust oder Beschädigung auf dieser Strecke haften wir nicht, soweit uns kein Verschulden trifft. Ansprüche richten sich dann gegen den Dienstleister, bei dem Sie die Sendung aufgegeben haben. Dafür brauchen Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer, weshalb Sie beides bis zur Rückkehr des Geräts aufheben sollten.
Zur eigentlichen Reparaturzeit kommen zwei Transportwege sowie die Zeit für Befund, Rückmeldung und Ihre Freigabe. Nach abgeschlossener Arbeit und vollständiger Zahlung geht das Gerät in der Regel innerhalb weniger Werktage zurück. Muss ein Ersatzteil erst bestellt werden, sagen wir Ihnen das bei der Rückmeldung.
Paket packen oder vorbeikommen
Schreiben Sie uns Modell und Fehlerbild, dann klären wir vorab das Ersatzteil und nennen Ihnen den Preis, bevor am Gerät gearbeitet wird.