Handy startet nicht mehr: kein Bild, keine Reaktion
Der Bildschirm bleibt schwarz, auf Tastendruck passiert nichts, und auch am Ladekabel tut sich nichts. Das sieht nach Totalausfall aus, ist es aber häufig nicht: In vielen Fällen steckt ein tief entladener Akku, ein gebrochenes Kabel oder eine zugesetzte Ladebuchse dahinter. Hier steht, was Sie ohne Werkzeug der Reihe nach prüfen können und woran Sie erkennen, dass es ein Fall für die Werkstatt ist.
Kurz gefasst
- Ein Gerät ohne Reaktion ist selten ein Totalschaden: Häufig steckt die Ladekette aus Steckdose, Netzteil, Kabel und Buchse dahinter.
- Ein tief entladener Akku braucht in der Regel einige Minuten am Netzteil, bevor überhaupt ein Ladesymbol erscheint. Erst laden, dann urteilen.
- Der erzwungene Neustart holt hängende Systeme zurück und löscht dabei nichts; die Tastenfolge unterscheidet sich je nach Modell deutlich.
- Vibration, Töne oder ein Klingeln beim Anruf zeigen, dass das System läuft und nur die Anzeige fehlt. Wird das Gerät am Rechner erkannt, ist zumindest die Stromversorgung in Ordnung; es kann sich dabei aber auch um einen Wiederherstellungsmodus handeln.
- Nach Sturz, Wasserkontakt oder abgebrochenem Update führen weitere Einschaltversuche nicht weiter, sondern kosten nur den restlichen Ladestand.
Was „startet nicht mehr“ tatsächlich heißen kann
Vier Zustände sehen von außen fast gleich aus, führen aber zu völlig unterschiedlichen Schritten. Die Unterscheidung kostet wenige Minuten und erspart oft den Weg zu uns.
Der erste Zustand ist der Ausfall ohne jedes Lebenszeichen: kein Bild, keine Vibration, kein Ton, auch am Ladegerät keine Anzeige. Dahinter steckt meist eine Frage der Energieversorgung, also ein leergelaufener Akku, eine unterbrochene Ladekette oder, seltener, ein Defekt an Akku und Ladeelektronik. Genau dieser Fall lässt sich zu Hause am weitesten eingrenzen.
Der zweite Zustand wird häufig verwechselt: Das Gerät arbeitet, aber der Bildschirm bleibt dunkel. Es vibriert bei einem Anruf, macht Geräusche oder verbindet sich mit Kopfhörern. Dann liegt die Ursache meist in der Anzeigeeinheit oder deren Steckverbindung, bei Geräten mit LCD auch in der Displaybeleuchtung; seltener steckt die Ansteuerung auf der Hauptplatine dahinter. Welcher Weg der richtige ist, zeigt die Prüfung mit einem bekannten Anzeigeteil.
Der dritte Zustand ist die Startschleife. Das Herstellerlogo erscheint, verschwindet und kommt wiederholt zurück, ohne dass der Startbildschirm erreicht wird. Ursachen sind ein abgebrochenes Update, ein randvoller Speicher oder ein Systemfehler, gelegentlich auch ein Akku, der unter der hohen Last des Startvorgangs einbricht.
Der vierte Zustand ist das Gerät, das nur am Kabel lebt: Angesteckt läuft es, ohne Strom geht es sofort aus, manchmal schon bei einer Erschütterung. Das spricht für eine Zelle am Ende ihrer Lebensdauer oder für eine gelöste Kontaktierung und damit für einen Akkutausch nach vorheriger Prüfung.
Der Reihe nach: was Sie ohne Werkzeug prüfen können
Diese Folge hat sich an der Werkbank bewährt. Sie verändert nichts am Gerät, braucht kein Werkzeug und dauert in der Regel etwa eine Dreiviertelstunde, wovon der größte Teil reine Wartezeit am Netzteil ist.
Die Ladekette einzeln durchgehen
Prüfen Sie Steckdose, Netzteil und Kabel nacheinander und tauschen Sie dabei nur ein Teil pro Durchgang, sonst wissen Sie am Ende nicht, woran es lag. Geschaltete Steckdosenleisten und Schalter an der Wand sind häufiger die Ursache, als Sie vermuten. Kabel brechen meist innen am Übergang zum Stecker, ohne dass Sie das von außen sehen.
In der Regel 30 Minuten am Netzteil laden
Ein vollständig entladener Akku nimmt zunächst nur wenig Strom auf, deshalb kann es einige Minuten dauern, bis überhaupt ein Ladesymbol erscheint. Laden Sie am Netzteil und nicht am USB-Anschluss von Rechner oder Autoradio, weil dort oft deutlich weniger Strom fließt. Verzichten Sie in dieser Zeit auf wiederholte Einschaltversuche: Jeder Versuch verbraucht einen Teil der Ladung, die für den Start gerade erst aufgebaut wird.
In die Ladebuchse hineinsehen
Leuchten Sie mit einer Taschenlampe in den Anschluss und vergleichen Sie die Tiefe mit einem zweiten Gerät. Textilflusen aus der Hosentasche werden vom Stecker über Monate zu einem festen Pfropf gepresst, sodass der Stecker nicht mehr bis zum Anschlag sitzt. Stochern Sie nicht mit Nadel oder Büroklammer darin, das macht aus der Verschmutzung einen Fall für die Ladebuchse.
Einen Neustart erzwingen
Hängt das System, reagiert das Gerät weder auf Tasten noch auf Berührung, obwohl es mit Strom versorgt ist. Der erzwungene Neustart trennt die Stromversorgung intern für einen Moment und löscht dabei nichts. Halten Sie die Tasten lange genug, in der Regel zehn bis dreißig Sekunden, und lassen Sie nicht schon nach zwei Sekunden los.
Lebenszeichen sammeln
Rufen Sie das Gerät von einem anderen Telefon aus an und achten Sie auf Klingeln oder Vibrieren, wobei der Stummschalter das Ergebnis verfälschen kann. Schließen Sie es an einen Rechner an und sehen Sie nach, ob es dort auftaucht. Sehen Sie sich den Bildschirm zusätzlich in einem abgedunkelten Raum an. Erkennen Sie dort ein sehr schwaches Bild, arbeitet die Anzeige noch und es fehlt in der Regel nur die Beleuchtung; das trifft vor allem auf Geräte mit LCD zu. Bei OLED-Displays gibt es keine Hintergrundbeleuchtung, dort ist dieser Test nicht aussagekräftig.
Die Vorgeschichte notieren
Schreiben Sie auf, was in den Tagen davor passiert ist: Sturz, Feuchtigkeit, ein Update, ein voller Speicher, stundenlange Hitze im Auto oder eine frühere Reparatur. Notieren Sie auch, ob der Ausfall plötzlich kam oder sich mit Abstürzen angekündigt hat. Diese Angaben verkürzen die Diagnose spürbar und ersparen uns Umwege.
Neustart erzwingen: Apple-Geräte und Android-Geräte
Die Tastenfolge richtet sich nach der Bauform, nicht allein nach dem Alter. Ein erzwungener Neustart beendet nur laufende Prozesse; Fotos, Nachrichten und Einstellungen bleiben unberührt.
iPhone und iPad
Bei iPhone 8 und neuer, einschließlich der SE-Modelle ab der zweiten Generation, drücken Sie kurz die Lauter-Taste, danach kurz die Leiser-Taste und halten anschließend die Seitentaste, bis das Apple-Logo erscheint. Der Ausschaltregler, der zwischendurch eingeblendet wird, ist kein Grund loszulassen.
Beim iPhone 7 und 7 Plus halten Sie die Leiser-Taste und die Seitentaste gemeinsam gedrückt. Beim iPhone 6s, beim SE der ersten Generation und bei älteren Modellen mit Home-Taste sind es die Home-Taste und die Seiten- beziehungsweise obere Taste.
Ein iPad ohne Home-Taste folgt dem Muster der neueren iPhones: erst die Lautstärketaste nahe der oberen Taste kurz drücken, dann die weiter entfernte, danach die obere Taste halten. Ein iPad mit Home-Taste startet über Home-Taste und obere Taste gemeinsam.
Android-Geräte
Für Android gibt es kein einheitliches Verfahren, weil jeder Hersteller eigene Kombinationen festlegt. Verbreitet ist die Ein-Aus-Taste zusammen mit der Leiser-Taste für in der Regel zehn bis zwanzig Sekunden; bei anderen Modellen genügt es, die Ein-Aus-Taste allein deutlich länger zu halten. Die verbindliche Angabe steht in der Anleitung Ihres Modells.
Erscheint statt des Neustarts ein Textmenü mit Einträgen wie Recovery oder Fastboot, wählen Sie dort nichts aus. Halten Sie stattdessen die Ein-Aus-Taste, bis das Gerät neu startet. Blind bestätigte Einträge in diesem Menü können den Speicher leeren, bevor eine Sicherung existiert.
Bei einigen älteren und robusten Modellen ist der Akku herausnehmbar. Kommen Sie mit den Tastenkombinationen nicht weiter, sehen Sie in der Anleitung Ihres Modells nach; vom eigenständigen Öffnen verklebter Gehäuse raten wir ab.
Beobachtung, wahrscheinliche Ursache, Bedeutung
Was Sie in den ersten Minuten sehen, grenzt die Ursache erstaunlich weit ein. Die Tabelle ordnet die Beobachtungen den Baugruppen zu, die dahinter am häufigsten stecken.
| Was Sie beobachten | Wahrscheinlich betroffen | Was das bedeutet |
|---|---|---|
| Kein Bild, keine Vibration und kein Ton nach einer halben Stunde am Netzteil, die in der Regel genügt | Ladekette, Akku oder Ladeelektronik | Netzteil und Kabel an einem zweiten Gerät gegenprüfen, danach prüfen lassen |
| Das Gerät vibriert beim erzwungenen Neustart, der Bildschirm bleibt dunkel | Anzeigeeinheit oder deren Steckverbindung | Es fließt Strom und der Startvorgang beginnt; ob das System vollständig hochfährt, zeigt erst die Prüfung mit einem bekannten Anzeigeteil |
| Im abgedunkelten Raum ist ein sehr schwaches Bild zu erkennen | Displaybeleuchtung (bei LCD) oder Anzeigeansteuerung | Die Anzeige selbst arbeitet offenbar noch; bei Geräten mit OLED ist der Test nicht aussagekräftig und die Ursache muss gemessen werden |
| Das Herstellerlogo erscheint, danach beginnt der Start wiederholt von vorn | Systemsoftware, Speicherstand oder Akku unter Last | Vor jedem Eingriff klären, ob eine Sicherung der Daten vorliegt |
| Es läuft nur mit angestecktem Kabel und geht ohne Strom sofort aus | Akkuzelle oder deren Kontaktierung | Die Zelle trägt die Startlast nicht mehr; Akkutausch prüfen lassen |
| Der Stecker sitzt locker oder hält nur in einer bestimmten Position | Ladebuchse, häufig nur verschmutzt | Erst Sichtprüfung, dann Reinigung oder Austausch in der Werkstatt |
| Das Gerät wird am Netzteil auffällig heiß, startet aber nicht | Akku oder Ladeelektronik | Vom Strom trennen, nicht weiterladen und zeitnah vorbeibringen |
Was in dieser Phase eher schadet
Die folgenden Handgriffe kommen uns in der Annahme regelmäßig unter. Sie machen aus einem kleinen Fehler häufig einen größeren.
- Einschaltversuche im Sekundentakt: Sie bringen keine neue Erkenntnis und verbrauchen genau die Restladung, die für einen Start noch nötig wäre.
- Die Ladebuchse mit Nadel, Büroklammer oder Schraubendreher freikratzen: Die Kontakte darin sind sehr dünn, aus einer Verschmutzung wird so ein Defekt.
- Kabel und Netzteile im Minutentakt durchwechseln, statt einmal die in der Regel nötige halbe Stunde am Stück an einem geprüften Netzteil zu laden.
- Nach Sturz oder Feuchtigkeit weiterladen oder das Gerät auf der Heizung wärmen: Beides verschärft Kurzschlüsse und Korrosion.
- Am Rechner blind eine Wiederherstellung starten: Der Vorgang kann den Speicher leeren, bevor eine Sicherung Ihrer Daten existiert.
- Das Gehäuse nach einer Videoanleitung selbst öffnen: Akkuzellen reagieren empfindlich auf Druck und Werkzeug, und die Dichtung muss nach jedem Öffnen ersetzt werden, sonst bleibt das Gerät undicht.
Wenn kurz vorher etwas passiert ist
Ein Ausfall ohne Vorgeschichte ist die Ausnahme. Meist gibt es ein Ereignis davor, und das ordnet die Ursache schneller ein als jede Suche am schwarzen Bildschirm.
Nach einem Sturz kann das Gerät ausfallen, ohne dass Glas gebrochen ist. Steckverbindungen im Inneren sitzen auf schmalen Rastungen, und ein Stoß reicht, um eine davon zu lockern. Typisch ist ein Gerät, das kurz startet und dann wieder ausgeht, oder eines, das nur in einer bestimmten Lage arbeitet. Klopfen und Biegen bringt hier nichts, es verschiebt die Verbindung nur weiter.
War Feuchtigkeit im Spiel, gilt eine andere Reihenfolge: nicht laden, nicht ausprobieren, sondern das Gerät ausgeschaltet lassen. Die Rückstände auf der Platine wirken weiter, solange Spannung anliegt, und was von außen wie Trocknung aussieht, ist innen ein leitfähiger Film. Der Weg dafür steht auf der Seite zum Wasserschaden.
Bleibt das Gerät nach einem Update oder bei randvollem Speicher hängen, ist der Startvorgang selbst betroffen. Sowohl iOS als auch Android brauchen freien Speicher, um Systemdateien beim Start zu schreiben und zu entpacken. Wiederherstellungswege über den Rechner gibt es bei beiden, sie können aber den Speicher leeren; wenn Ihnen Fotos und Nachrichten wichtiger sind als das Gerät, sprechen Sie uns vorher auf Datenrettung an.
Auch eine frühere Reparatur gehört zur Vorgeschichte. Ein Displaykabel, das nicht sauber verriegelt wurde, ein Akku mit fremder Schutzelektronik oder eine nicht ersetzte Dichtung führen mit Verzögerung zu genau diesem Bild. Sagen Sie bei der Annahme, was am Gerät bereits gemacht wurde, auch wenn es woanders gemacht wurde.
Wann der Weg in die Werkstatt der richtige ist
Die Grenze ist gut zu ziehen: Wenn Sie die Ladekette an einem zweiten Gerät gegengeprüft haben, das Gerät die in der Regel nötige halbe Stunde am Netzteil hing und ein erzwungener Neustart nichts bewirkt hat, dann bringt weiteres Probieren keinen Erkenntnisgewinn mehr. Die verbleibenden Ursachen liegen bei den heute üblichen, verklebten Bauformen im Inneren des Gehäuses, und dazu gehören Akku, Ladebuchse, Anzeigeeinheit und Hauptplatine.
In der Werkstatt beginnt es mit der Frage, ob überhaupt Strom fließt und wie sich der Akku unter Last verhält. Danach kommen der Anschluss unter Vergrößerung, die Anzeigeeinheit an einem bekannten Prüfteil und, wenn nötig, der Blick auf die Platine. Erst wenn der Befund feststeht, sprechen wir über den Aufwand, und Sie erfahren den Preis, bevor wir mit der Reparatur beginnen.
Sagen Sie gleich bei der Annahme, wenn Ihnen die Daten wichtiger sind als das Gerät. Dann ändert sich die Reihenfolge, weil wir zuerst versuchen, den Speicherinhalt zugänglich zu machen, statt das Gerät möglichst schnell wieder betriebsbereit zu bekommen. Ein Ergebnis lässt sich dabei nicht zusagen, denn es hängt davon ab, welche Baugruppe ausgefallen ist.
Sie finden uns in der Marktarkaden 6 in Hildesheim, seit über zehn Jahren an Handys und Tablets. Gängige Arbeiten wie Akku- oder Displaytausch erledigen wir in der Regel direkt vor Ort, während Sie warten; steckt der Fehler tiefer, dauert es entsprechend länger. Wer weiter weg wohnt, kann das Gerät einsenden, die Hinweise dazu stehen auf der Kontaktseite. Welche Arbeiten für Ihr Modell möglich sind, steht nach Gerät sortiert in der Geräteliste; Apple-Originalteile sind auf Anfrage möglich.
Dann ist die Werkstatt der bessere Weg
- Nach einer halben Stunde am geprüften Netzteil, die in der Regel genügt, bleibt jede Reaktion aus.
- Das Gerät vibriert oder klingelt, der Bildschirm bleibt trotzdem schwarz.
- Der Start beginnt wiederholt von vorn oder bleibt am Herstellerlogo stehen.
- Es arbeitet nur am Kabel und schaltet sich ohne Stromversorgung sofort ab.
- Vor dem Ausfall gab es einen Sturz, Feuchtigkeit oder ein abgebrochenes Update.
- Die Daten auf dem Gerät sind Ihnen wichtiger als das Gerät selbst.
Bringen Sie nach Möglichkeit das Netzteil und das Kabel mit, mit denen Sie zuletzt geladen haben.
Gerät anmeldenHäufige Fragen
Planen Sie in der Regel eine halbe Stunde am Netzteil ein und lassen Sie das Gerät in dieser Zeit in Ruhe. Bei tief entladenen Akkus fließt anfangs nur wenig Strom, sodass ein Ladesymbol erst mit Verzögerung erscheint. Tut sich nach etwa einer Stunde an einem Netzteil, das an einem anderen Gerät nachweislich lädt, immer noch nichts, führt weiteres Warten in der Regel nicht mehr weiter.
Nein. Der erzwungene Neustart unterbricht nur kurz die interne Stromversorgung und beendet damit hängende Prozesse, ähnlich einem Stromausfall am Rechner. Nicht zu verwechseln ist er mit dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und mit Wiederherstellungsmenüs, die tatsächlich löschen. Wenn ein Bildschirm Ihnen Optionen wie Löschen oder Zurücksetzen anbietet, wählen Sie nichts aus und lassen Sie das Gerät stattdessen prüfen.
Das spricht deutlich gegen den Akku. Wenn ein Anruf durchgestellt wird, ist das System gestartet, der Funkteil arbeitet und die Stromversorgung steht. Fehlt dabei nur das Bild, liegt es meist an der Anzeigeeinheit, an einer gelösten Steckverbindung dorthin oder, bei Geräten mit LCD, an der Displaybeleuchtung. Sagen Sie uns diese Beobachtung bei der Annahme, sie spart den ersten Teil der Diagnose.
Ja, das kommt vor. Beim Start und besonders nach einem Update müssen Systemdateien geschrieben, entpackt und zwischengespeichert werden, und dafür braucht das Gerät freien Platz. Ist der Speicher randvoll, kann der Vorgang abbrechen und in einer Startschleife enden. Von außen lässt sich dann nichts mehr aufräumen, weil Sie ohne Start nicht an die Daten kommen.
Häufig ja, sicher ist das ohne Messung aber nicht. Dasselbe Verhalten entsteht, wenn die Ladebuchse oder die Ladeelektronik den Akku nicht mehr sauber versorgt oder wenn die Verbindung zur Zelle gelitten hat. Wir prüfen deshalb, wie sich der Akku unter Last verhält, bevor etwas getauscht wird. Erst danach steht fest, welches Bauteil wirklich ersetzt werden muss.
Wir nehmen das Gerät mit Ihrer Beschreibung an, prüfen zuerst Stromversorgung, Akku und Anzeige und melden uns mit dem Befund. Sie erfahren, was wir gefunden haben und was die Reparatur kostet, bevor wir weiterarbeiten. Gängige Arbeiten erledigen wir in der Regel direkt vor Ort; steckt der Fehler auf der Platine, dauert es länger. Ergibt eine Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn mehr, sagen wir Ihnen auch das.
Wenn das Gerät keine Reaktion zeigt, bringen Sie es vorbei
Wir prüfen Ladeweg, Akku und Anzeige, sagen Ihnen, was wir gefunden haben, und nennen den Preis, bevor die Reparatur beginnt.