Der Akku hat sich aufgebläht
Beim Displaytausch fällt auf, dass die Zelle das Panel von innen gedrückt hat. Ein neues Display würde denselben Druck bekommen, deshalb sprechen wir dann über einen Akkutausch gleich mit.
Werkstattbesuch in Hildesheim: was beim Vorbeikommen passiert
Viele wissen, dass PHONARIA in Hildesheim Smartphones und Tablets repariert, aber nicht, wie so ein Besuch abläuft. Diese Seite beschreibt ihn vom Eintreten bis zur Übergabe: was an der Theke gefragt wird, wie Befund und Preis zustande kommen und an welcher Stelle Sie entscheiden.
Was an der Theke gebraucht wird
- Das GerätMit etwas Restladung, falls es sich noch einschalten lässt. Das erspart uns die erste Viertelstunde am Netzteil.
- Den EntsperrcodeOder eine Bildschirmsperre, die Sie vorher deaktiviert haben. Ohne Zugriff endet jede Prüfung am Sperrbildschirm.
- Die ModellbezeichnungFalls Sie sie zur Hand haben. Wenn nicht, ermitteln wir sie gemeinsam am Gerät.
- Bei Ladeproblemen: Kabel und NetzteilGenau die, die Sie zu Hause benutzen. Der Fehler steckt öfter im Zubehör als im Anschluss.
Wann geöffnet ist und wie Sie uns finden, steht unter Kontakt und Anfahrt. Direkt losfahren: Route zur Marktarkaden 6 planen (öffnet OpenStreetMap in einem neuen Tab).
Der Besuch in acht Abschnitten
Die ersten vier Abschnitte dauern zusammen meist nur wenige Minuten. Sie entscheiden aber darüber, wie belastbar alles ist, was danach kommt.
Ankommen
Steht jemand vor Ihnen an der Theke, dauert es einen Moment: Annahmen laufen nacheinander, weil zu jeder ein Blick auf das Gerät gehört. Eine kurze Zwischenfrage geht trotzdem, etwa ob ein bestimmtes Ersatzteil im Haus ist.
Das Fehlerbild in Ihren Worten
Wir fragen nicht nur, was nicht mehr geht, sondern seit wann und was davor passiert ist. „Seit dem Sturz reagiert die untere Bildhälfte nicht mehr“ führt schneller zum Kern als „Display kaputt“.
Sichtprüfung auf dem Tresen
Rahmen, Kanten, Rückseite, ein Blick mit Licht in die Ladebuchse, Spuren früherer Eingriffe. Vieles zeigt sich hier schon: ob nur das Glas gebrochen ist oder das Panel darunter mitgenommen wurde, ob der Rahmen an einer Ecke nachgegeben hat.
Befund und Preis
Sie hören, welches Bauteil wir für die Ursache halten, wie sicher diese Einschätzung ist und was der Tausch kostet. Reicht eine Sichtprüfung nicht aus, sagen wir auch das: Manche Fehler zeigen sich erst am geöffneten Gerät.
Ihre Entscheidung
Erst jetzt beginnt die Arbeit, und nur, wenn Sie sie beauftragen. Sie können den Befund auch mitnehmen und in Ruhe überlegen; wir öffnen nichts, was nicht besprochen ist.
In der Werkstatt
Je nach Bauart wird das Gehäuse erwärmt, um Klebeverbindungen zu lösen, das defekte Bauteil ausgebaut, Dichtungen und Klebestreifen werden erneuert. Zwischendurch wird geprüft: Ein neues Display läuft erst zur Probe, bevor es endgültig verklebt wird.
Der Prüflauf
Getestet wird die reparierte Funktion und alles, was mit ihr zusammenhängt, nach einem Displaytausch also auch Touch über die ganze Fläche, Helligkeitssensor, Hörer und Frontkamera. Verklebte Gehäuse brauchen anschließend Presszeit, damit der Rahmen sauber schließt.
Die Übergabe
Sie bekommen das Gerät entsperrt in die Hand und probieren selbst aus, was vorher nicht ging. Wir sagen Ihnen, welches Bauteil verbaut wurde und worauf Sie in den ersten Tagen achten sollten; auf dem Beleg steht dasselbe noch einmal schriftlich.
Welche Startpreise für Ihr Modell hinterlegt sind, können Sie vorher in der Geräteliste nachsehen. Der Preis, der beim Befund genannt wird, gilt für Ihr Gerät in dem Zustand, in dem es auf dem Tresen liegt.
Warten oder wiederkommen
Warum sich Dableiben oft rechnet
Wer in Hildesheim wohnt oder arbeitet, kann den Besuch leicht zweimal machen: einmal bringen, einmal holen. Genau das lässt sich häufig vermeiden.
Ob Sie warten können, hängt an drei Dingen: ob das Ersatzteil für Ihr Modell im Haus ist, wie aufwendig der Eingriff ausfällt und wie viel gerade an der Theke los ist. Die ersten beiden Punkte klären wir am Telefon, wenn Sie Modell und Fehlerbild durchgeben, bevor Sie losgehen.
Der eigentliche Vorteil des Wartens zeigt sich aber erst, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Wer im Laden ist, entscheidet bei einer Rückfrage in einer Minute. Wer das Gerät dagelassen hat, muss erreichbar sein, und bis der Rückruf ankommt, steht die Arbeit still.
Nicht jeder Fall eignet sich zum Warten. Bei Trocknungs- oder Presszeiten hilft kein Zusehen, und nach Kontakt mit Wasser beginnt ohnehin ein längerer Ablauf mit offenem Ausgang. Dann ist Dalassen die ruhigere Variante.
Wenn Sie das Gerät hierlassen, notieren wir Ihre Rufnummer und melden uns, sobald es fertig ist. Für eine feste Uhrzeit nutzen Sie die Terminanfrage; wer den Weg gar nicht einrichten kann, sendet das Gerät ein, wie es die Seite zum Einsatzgebiet beschreibt.
Zwei Sätze am Telefon
Nennen Sie uns Modell und Fehlerbild, dann sehen wir nach, ob das passende Ersatzteil bereitliegt, und sagen Ihnen, ob sich Warten in Ihrem Fall lohnt oder ob Sie besser einen anderen Tag wählen.
Das erspart Ihnen den Weg zu einer Zeit, zu der ohnehin nichts geht.
0171 3920044Wenn beim Öffnen etwas zum Vorschein kommt
Ein geöffnetes Gerät zeigt mehr als ein geschlossenes. Vier Funde kommen dabei immer wieder vor, und keiner davon ist von außen zu erkennen.
Der Rahmen ist verzogen
Nach einem Sturz auf die Ecke liegt das neue Glas nicht mehr plan auf. Wird der Rahmen nicht gerichtet, steht das Display unter Spannung. Was möglich ist, hängt vom Ausmaß ab und besprechen wir, bevor es weitergeht.
Grünliche Beläge an Steckverbindern
Sie deuten auf früheren Kontakt mit Feuchtigkeit hin, oft lange vor dem aktuellen Defekt. Das erklärt manchmal Auffälligkeiten, die mit dem eigentlichen Auftrag nichts zu tun haben. Wie sich das entwickelt, lässt sich nicht vorhersagen.
Die Ladebuchse sitzt lose
Was wie ein ausgeleiertes Kabel wirkte, ist manchmal eine Buchse mit gelockerter Verbindung zur Platine. Das ist ein eigener Arbeitsschritt und kein Nebenprodukt des ursprünglichen Auftrags.
In allen vier Fällen halten wir an. Sie hören, was gefunden wurde, ob es mit Ihrem Auftrag zusammenhängt und was zusätzlich anfallen würde. Danach entscheiden Sie: weiter wie besprochen, erweitern oder abbrechen. Ohne Freigabe wird kein Bauteil getauscht, das nicht beauftragt war.
Fünf Handgriffe beim Abholen
Probieren Sie das Wichtigste aus, solange Sie noch im Laden stehen. Fällt etwas auf, sehen wir direkt nach, statt dass Sie noch einmal kommen müssen.
- Die reparierte Funktion testen. Genau das, was vorher nicht ging, und zwar in derselben Situation, in der es zuerst auffiel.
- Touch über die ganze Fläche. Auch an den Rändern und in den Ecken, nicht nur in der Mitte des Bildschirms.
- Einen Testanruf führen. Damit prüfen Sie Hörer, Mikrofon und Näherungssensor in einem Durchgang.
- Mit dem eigenen Kabel laden. Nach Arbeiten an Akku oder Anschluss zeigt sich so, ob es zu Hause genauso läuft.
- Beleg und Zubehör einstecken. Auf dem Beleg steht das verbaute Bauteil; Hülle und Schutzglas, die Sie abgegeben haben, gehören wieder in die Tasche.
Wenn Sie nicht selbst abholen können
Sagen Sie uns bei der Annahme Bescheid, wenn jemand anderes das Gerät abholt. Wir halten das im Auftrag fest, damit es bei der Übergabe keine Rückfragen gibt.
Kommt eine andere Person, sollte sie den Namen aus dem Auftrag nennen können und den Entsperrcode kennen, falls beim Abholen noch etwas gemeinsam geprüft werden soll. Ohne diese Angaben ist eine Übergabe schwierig, und das liegt in Ihrem eigenen Interesse.
Zieht sich der Abholtermin länger hin, ist das kein Problem, sagen Sie uns nur kurz Bescheid. Und falls Sie sich beim Befund gegen die Reparatur entschieden haben: Wir bewerten das Gerät auf Wunsch für einen Ankauf oder zeigen Ihnen, was an geprüften Geräten gerade da ist.
Fragen zum Besuch in der Werkstatt
Das Annahmegespräch samt Sichtprüfung dauert in der Regel wenige Minuten, sofern niemand vor Ihnen an der Theke steht. Wie lange die Reparatur selbst braucht, hören Sie unmittelbar danach. Liegt das Ersatzteil im Haus, sind gängige Display- und Akkutausche in der Regel am selben Tag fertig, ein Teil davon noch während Ihrer Wartezeit. Eine Minutenangabe vorab machen wir nicht, weil sie vom Modell und vom Zustand des Geräts abhängt.
Ja, und bei allem, was sich nicht in einem Zug erledigen lässt, ist das der Normalfall. Wir notieren Ihre Rufnummer und melden uns, sobald das Gerät fertig ist oder wenn beim Öffnen eine Rückfrage entsteht. Wichtig ist der Entsperrcode: Ohne ihn lässt sich nach dem Einbau nicht prüfen, ob wirklich alles wieder läuft. Abgeholt wird während der Öffnungszeiten.
Wir halten an, bevor wir weiterarbeiten. Sie erfahren, was zum Vorschein gekommen ist, ob es mit dem ursprünglichen Fehler zusammenhängt und was eine zusätzliche Reparatur kosten würde. Danach entscheiden Sie, ob der Auftrag wie besprochen weiterläuft, erweitert wird oder endet. Ohne Ihre Freigabe tauschen wir kein Bauteil, das nicht beauftragt war.
Bezahlt wird in der Regel bei der Abholung, nachdem Sie das Gerät in der Hand hatten und die reparierte Funktion ausprobieren konnten. Einen Beleg über die ausgeführte Arbeit bekommen Sie dazu. Welche Zahlungsarten im Laden möglich sind, sagen wir Ihnen bei der Annahme; fragen Sie im Zweifel vorher kurz telefonisch nach, dann müssen Sie beim Abholen nicht improvisieren.
Ein Leihgerät gehört nicht zum festen Bestandteil der Annahme. Sagen Sie uns aber bitte gleich, wenn Sie erreichbar bleiben müssen: Dann planen wir die Reihenfolge so, dass die Lücke kurz bleibt, und Sie können Ihre SIM-Karte so lange in ein älteres Gerät legen. Wer ohnehin ein zweites Gerät braucht, findet bei uns auch geprüfte gebrauchte Smartphones und Tablets.
Das sagen wir Ihnen beim Befund und nicht erst hinterher. Wenn mehrere Bauteile betroffen sind oder der Aufwand in keinem Verhältnis zum Wert des Geräts steht, sprechen wir das offen an; einen Auftrag müssen Sie dann nicht erteilen. Manchmal ist eine Teilreparatur die vernünftigere Lösung, etwa nur der Akku statt Akku und Rückglas. Und wenn Sie sich für ein anderes Gerät entscheiden, bewerten wir das alte auf Wunsch für einen Ankauf.
Kommen Sie mit dem Gerät vorbei
Ein Anruf vorher genügt, damit wir nachsehen, ob das Ersatzteil für Ihr Modell bereitliegt und ob sich das Warten in der Werkstatt in Hildesheim für Sie lohnt.